企業(yè)輿情面對(duì)輿情監(jiān)測(cè)的四大誤區(qū)
2017-09-18 ???點(diǎn)擊頻次：???
???企業(yè)輿情面對(duì)輿情監(jiān)測(cè)的四大誤區(qū)：
1.當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面信息并對(duì)企業(yè)造成損失，有的企業(yè)會(huì)認(rèn)為輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)會(huì)讓企業(yè)挽回?fù)p失。這是一種不正確的認(rèn)識(shí)。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面信息的時(shí)，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)致力于第一時(shí)間獲取負(fù)面信息，第一時(shí)間對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行通報(bào)，第一時(shí)間對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行整合總結(jié)，分析趨勢(shì)。使企業(yè)在數(shù)據(jù)和客觀分析的基礎(chǔ)上做出處理方案，以避免更大的損失。
2.網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)≠“監(jiān)測(cè)”+“刪帖”。一般認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)，重在“監(jiān)測(cè)”。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)重要的不在于數(shù)據(jù)的抓取和搜集，更重要的是在一件事情發(fā)生后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)篩選、量化統(tǒng)計(jì)和分析研判，判斷輿論趨勢(shì)，并就如何應(yīng)對(duì)，提出科學(xué)的咨詢和建議，這才是網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心價(jià)值所在。
3.認(rèn)為輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)緊局限于負(fù)面信息監(jiān)測(cè)。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)全網(wǎng)信息進(jìn)行抓取和搜集，將信息分為正面、中性、負(fù)面。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)分析和整理可以了解企業(yè)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、用戶需求 。為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)以及決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
4.將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)誤認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控”。而正確的企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)只是以第三方的身份進(jìn)行觀察，提供客觀、中立的意見(jiàn)，希望成為客戶的智囊和顧問(wèn)。
