輿情監(jiān)測策略教您如何面對輿情
2017-09-13 ???點擊頻次：???
???輿情監(jiān)測是為了捕捉到社會公眾的通過各種渠道發(fā)聲，所引發(fā)的輿情熱點，而當(dāng)輿情發(fā)生時，正確的輿情回應(yīng)，將會是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，小編分享以下實戰(zhàn)技巧，絕不摻水！
一、到底什么時間回應(yīng)
當(dāng)輿情預(yù)警之后的4小時，被稱為黃金時間，但并不代表輿情一定要在輿情發(fā)生的第1時間回應(yīng)?？吹竭@個觀點，不要急聽我說，小編前幾篇也有說過，輿情監(jiān)測當(dāng)中分析挖掘部分會進(jìn)一步剖析事件深層次內(nèi)容，除了抓住回應(yīng)要點以外，要達(dá)到最理想的效果，不是光第一時間回應(yīng)就可以，而是需要當(dāng)做日常的工作重點關(guān)注，輿情有沒有發(fā)生，是不是被大多數(shù)同意轉(zhuǎn)載，處置的工作都應(yīng)該一直存在，持續(xù)回應(yīng)。
二、要不要回應(yīng)
輿情一旦發(fā)生，都伴隨著鍵盤俠的需求，當(dāng)某些需求不能得到企業(yè)或者政府機(jī)構(gòu)的正確回應(yīng)時，就會引發(fā)眾多鍵盤俠的支持，從個體訴求變?yōu)槿后w負(fù)面，同時當(dāng)突發(fā)性事件爆發(fā)，如天災(zāi)等事件發(fā)生，即便當(dāng)時未有輿情的產(chǎn)生，也應(yīng)該及時將信息公布，確保公眾了解，防患輿情發(fā)生。也就是說，輿情監(jiān)測相結(jié)合，研判發(fā)展趨勢，明朗事件發(fā)展事態(tài)，對社會、對公眾、對企業(yè)組織能夠產(chǎn)生一定負(fù)面影響時，都需要作出回應(yīng)。
三、回應(yīng)的禁忌
勇敢承認(rèn)錯誤就是永不停止的警笛，事情回應(yīng)一定要避免說謊，以事實和信息為體局，今天推翻所有言論，過幾日就被啪啪打臉，這樣的案例屢見不鮮，絕對不是明智之舉，只會走上不治之路；然后要善用KOL領(lǐng)袖發(fā)言，不要以為找到權(quán)威發(fā)言就能遏制輿情發(fā)展，指鹿為馬這種顯而易見的錯誤絕對不能觸犯；回應(yīng)態(tài)度要正確，顧及公眾情緒，于情于理于法缺一不可。
