大數(shù)據(jù)時(shí)代的醫(yī)療輿情監(jiān)測【輿情監(jiān)測】
2017-09-05 ???點(diǎn)擊頻次：???
???輿情監(jiān)測中心顯示：近些年醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)療垃圾、醫(yī)療黑市等相關(guān)話題，在網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地，層出不窮；什么是大數(shù)據(jù)小編就無需多言了，這種環(huán)境下輿情無形增加了醫(yī)患關(guān)系的矛盾，甚至影響著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。醫(yī)療輿情監(jiān)測的警報(bào)早已拉響，整個(gè)醫(yī)療行業(yè)都應(yīng)該警惕起來。
醫(yī)療輿情監(jiān)測從大數(shù)據(jù)當(dāng)中篩檢整理相關(guān)醫(yī)療信息，深入挖掘分析其中相似性、關(guān)聯(lián)性、普遍性，找到信息當(dāng)中帶有突發(fā)性，傾向敏感的萌芽，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，趨勢分析，定期匯總。而將危機(jī)消除在搖籃當(dāng)中是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，也是最成功的危機(jī)管理，因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)對于輿情工作不可忽視。
另外小編與恩訊輿情監(jiān)測中心的同仁整理如下2點(diǎn)，除了使用醫(yī)療輿情監(jiān)測以外，如何應(yīng)對和預(yù)防輿情危機(jī)的方式方法：
1、首先我們來說說如何預(yù)防，首先要讓消費(fèi)者投訴有門，讓投訴者能清楚的看到，方便的用到，以防止投訴者得不到相應(yīng)的處理，通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行發(fā)散、抱怨，擴(kuò)大事件的營銷；處理事件要公平公正，降低投訴者需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺求關(guān)注、求解決的念頭。
2、其次負(fù)面事件發(fā)生，在初期時(shí)盡量主動公布事件真相，通過醫(yī)療輿情監(jiān)測分析報(bào)告，發(fā)布公眾需要信息，相關(guān)機(jī)構(gòu)、官方賬號統(tǒng)一口徑，與相關(guān)媒體做好溝通，避免不實(shí)信息在媒體的力量下加速擴(kuò)張；
事件發(fā)生的中期，要實(shí)時(shí)跟進(jìn)事件發(fā)展過程，了解公眾的心理變化以及關(guān)注點(diǎn)，持續(xù)發(fā)布事件處理情況，可以多在社交工具上回復(fù)網(wǎng)友的評論，積極引導(dǎo)輿情，多個(gè)渠道發(fā)布信息；事件的尾聲要公示處理結(jié)果，盡快處理相關(guān)人員。醫(yī)療輿情監(jiān)測是在大數(shù)據(jù)時(shí)代不可或缺的助手，不僅幫助決策者更好決策，更是幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)面對輿情事件挑戰(zhàn)。
