【恩訊輿情監(jiān)測】這七個維度教你正確判斷輿情
2018-01-23 ???點擊頻次：???
??? 危機輿情來臨時，做好研判是第一步，下面七個維度教你如何確定輿情有風險度和等級。
傷害度
指的就是常說的輿情負面效應(yīng)。一起輿情出現(xiàn)會給某個部門帶來多大的質(zhì)疑和問責，這是性質(zhì)問題。簡單說，如果是本部門負責的工作產(chǎn)生問題，更多應(yīng)該是專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的調(diào)查和定性，而如果是本部門內(nèi)部員工、隊伍形象出現(xiàn)問題，則可能對這一群體利益帶來沖擊，形成負面的刻板印象。危機事件處理的難度要小于修補隊伍形象的難度。
傷害度中主要指標是三個，一個是事件本身是否啟動問責機制，是天災(zāi)還是人禍；二是如果是隊伍出現(xiàn)狀況，分清個人行為還是職務(wù)行為，明確違法、違紀、違規(guī)的界線；三是對責任人員的處理和單位回應(yīng)公眾態(tài)度兩方面都要做到。
持續(xù)度
這有兩方面的含義，一是事件本身處理需要的過程，二是輿情關(guān)注保持的時間，好的情況是輿情危機來得快去得快，困難的情況是公眾念念不忘，甚至是不滿情況步步升級，輿情事件持續(xù)升溫。應(yīng)對這一點，就是要考量分級分步的發(fā)布應(yīng)對機制的啟動，別指望一個口徑，一次通報就能力挽狂瀾，而是要打組合拳，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體的結(jié)合作用，跟進正面回應(yīng)公眾的期待，同時掌控好發(fā)布節(jié)奏，以權(quán)威和準確性，找回發(fā)布的主動權(quán)。
持續(xù)度中要考慮的因素三條，一是輿論引導部門對于事件的全程介入，不掌握進展，自然無法確定引導策略；二是引導部門要始終把輿情變化的情況，反饋給業(yè)務(wù)部門，供領(lǐng)導決策參考；三是減少斷頭新聞，但也不能產(chǎn)生輿情的死灰復燃，事件結(jié)果和輿情走勢決定最終的引導方式。
關(guān)聯(lián)度
這個概念主要是指，當一個事件或情況發(fā)生后，會不會讓公眾對以往的類似情況產(chǎn)生聯(lián)想或?qū)Ρ?，或者是對現(xiàn)實中存在的其他情況進行推論。比如，之前的海底撈后廚事件，看起來是某家企業(yè)個別門店的情況，但很容易就延展到對整體食品安全的擔憂，那應(yīng)對起來就不是個別企業(yè)的責任，不是單純的就事論事，而是需要行業(yè)主管部門主動參與，提升消費者的安全感。
還有一個因素需要考慮，這是輿論大背景，比如某起旅游糾紛案例，放在平時處理和遇到長假旅游高峰期，所承載的關(guān)注度自然不能同日而言。
熱度
輿情引導中的熱度是最基礎(chǔ)的一個指標，需要注意的是現(xiàn)實中的輿情危險發(fā)展往往是井噴效果，前期可能只是零星出現(xiàn)山雨欲來，但隨著某家媒體（大V）的介入，或是某條視頻的朋友圈擴散，迅速就能進入公眾視野。
相對來說，熱度是客觀數(shù)據(jù)，從最簡單的看看熱門榜、熱搜榜，最直觀的網(wǎng)民@、評論、私信的增長情況，到高端大氣的第三方專業(yè)運算，結(jié)果都是顯見的。（類似這樣的公式，肥貓是看不懂，知道有專業(yè)領(lǐng)域的算法就行。）
簡單說，熱度一是指某一平臺時達到的峰值，二是指一個時段內(nèi)的平均值，三是對于自身新媒體賬號常規(guī)數(shù)據(jù)帶來的影響和變化，四是其他重點賬號的轉(zhuǎn)發(fā)報道數(shù)據(jù)情況。
融合度
這里指傳統(tǒng)媒體輿論場和新媒體輿論場是否同時關(guān)注，且形成的是基本統(tǒng)一的情緒導向，還是出現(xiàn)了對立和矛盾。如果主流輿論和民間聲音有了不和諧，則應(yīng)對的難度必然加大。引導工作就必須統(tǒng)籌兩個輿論場同步開展。
關(guān)系度
指此事件與你所在單位的關(guān)聯(lián)情況，判斷你是不是這起事件或情況的主責部門，如果是，那就是開展輿情應(yīng)對第一責任部門。有些情況比較好切分，有些則并不好切分，比如一起由熱力管線泄漏，引發(fā)道路塌陷并造成的交通事故，是由安監(jiān)、熱力、交通還是交管部門應(yīng)對呢？這種情況下，就要考慮兩個環(huán)節(jié)，一是本部門在情況處置中擔負著怎樣的工作，二是當前公眾和媒體最關(guān)注的是什么？類似這樣的情況，現(xiàn)場有沒有傷亡，采取了怎樣的應(yīng)急措施，交通什么時候可以恢復都是公眾關(guān)注的重點，這樣就可以反推，這些問題歸誰解答。一般而言情況簡單的輿論應(yīng)對是由主責單位完成，情況復雜需要多個部門參與的輿論應(yīng)對由可以統(tǒng)籌各部門信息的政府主管部門應(yīng)對。
關(guān)系度中主要的指標是兩個，一個是否是主責單位，一個是明確涉及本部門的關(guān)注點，并考量回應(yīng)難度。
復雜度
指事件之初掌握的信息是否指向明確，越是模糊不充分的前期線索，給后續(xù)引導工作帶來的阻礙會越大。處理復雜度，首先要梳理事件脈絡(luò)，明確主要矛盾；其次要迅速確定信息統(tǒng)籌部門來匯總情況；三是要對網(wǎng)上的信息進行判別，哪些是真實的，哪些可能是干擾需要排除。這其中還包括事件是否需要上級單位或是其他相關(guān)部門介入，本單位有沒有自證清白的能力。
復雜度中考慮的因素也是三個，一是事件本身的調(diào)查處理難度；二是涉及部門的多少，特別是系統(tǒng)之外的，是否需要上級部門協(xié)調(diào)解決；三是定性困難時，如何以態(tài)度和措施去彌補。
