【恩訊輿情監(jiān)測(cè)】輿情研判的意義
2018-01-18 ???點(diǎn)擊頻次：???
???形象危險(xiǎn)辦理可細(xì)分為8個(gè)環(huán)節(jié)（流程）——辨認(rèn)、評(píng)價(jià)、監(jiān)測(cè)、研判、陳述、處置、修正、評(píng)價(jià)，其間監(jiān)測(cè)、研判、剖析、處置是4大中心環(huán)節(jié)，也是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行作業(yè)的重心地點(diǎn)。
而在這4個(gè)環(huán)節(jié)中，監(jiān)測(cè)為業(yè)界提的最早，做的也最多；陳述比較容易了解，做起來也不很難；處置由于近義詞很多——應(yīng)對(duì)、處理、公關(guān)——雖然偏重有所不同，但也為業(yè)界所了解，且有不同程度的做；唯有研判，個(gè)人感覺是說得多做得少，口頭著重得多實(shí)踐了解得少。這有點(diǎn)相似現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)，人人都說自己在做，但做的怎么樣誰(shuí)也說不清楚。
下面我們來具體分析一下輿情研判意義所在：
一． 輿情研判的困局
輿情研判之所以“說得多、做得少”，個(gè)人認(rèn)為有這么兩個(gè)原因：
其一，對(duì)輿情研判的了解不全面，導(dǎo)致在履行中做的窄、片面、不完好?，F(xiàn)在業(yè)界更多的將輿情研判等同于“分級(jí)、分類”。分級(jí)者，輿情性質(zhì)及相應(yīng)等級(jí)也。如輿情分為正面、中性、負(fù)面三類，負(fù)面輿情又分為三級(jí)或四級(jí)。分類者，輿情信息中所說的作業(yè)類別也。如服務(wù)質(zhì)量類、事務(wù)運(yùn)營(yíng)類、案子類、信息安全類等。這兩個(gè)維度的研判十分重要，但在實(shí)際情況下，僅有這兩點(diǎn)還不行。比如，一個(gè)輿情信息等級(jí)滿足負(fù)面且也屬于某一大類作業(yè)，但它假如是一條競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手歹意偽造的流言信息該怎么辦？
其二，將輿情研判視為歸口辦理部門的職責(zé)。業(yè)界遍及知道，底層職工只要做好輿情監(jiān)測(cè)并及時(shí)上報(bào)就好，而輿情研判是安排負(fù)責(zé)人的事；安排負(fù)責(zé)人下單了指令，底層人員照著做就好。持這種了解的人一同認(rèn)為，研判是處置中才做的作業(yè)。在名譽(yù)危險(xiǎn)高度分散、偶然、隨機(jī)、常態(tài)的情況下，歸口辦理明顯是無(wú)能為力的。
上述兩條是最重要的原因，也是現(xiàn)在最遍及的兩個(gè)。其中心在于對(duì)名譽(yù)危險(xiǎn)辦理的全體流程結(jié)構(gòu)知道不行，對(duì)輿情研判的內(nèi)在、外延及詳細(xì)作業(yè)界容了解缺乏。
二． 輿情研判的注意事項(xiàng)
1. 名譽(yù)作業(yè)定級(jí)需考慮作業(yè)的動(dòng)態(tài)改變；
2. 當(dāng)突發(fā)名譽(yù)作業(yè)隨時(shí)間推移晉級(jí)后,按晉級(jí)后等級(jí)的程序處理；
3. 名譽(yù)作業(yè)定級(jí)需充分考慮本行本身情況，如本身危險(xiǎn)辦理能力、危險(xiǎn)偏好等要素；
4. 當(dāng)名譽(yù)作業(yè)等級(jí)指標(biāo)有所穿插難以斷定等級(jí)時(shí),應(yīng)按相對(duì)較高一級(jí)突發(fā)作業(yè)處理；
三． 輿情研判的內(nèi)容
1. 鑒別信息真?zhèn)?，?jīng)過來歷查驗(yàn)、邏輯查驗(yàn)、常識(shí)查驗(yàn)、事實(shí)查驗(yàn)等辦法，判別輿情信息是否屬實(shí)。判別真假是輿情研判的首要問題。其原因清楚明了，處置一個(gè)實(shí)在發(fā)作的危機(jī)作業(yè)和處置一個(gè)流言作業(yè)，其思路必定不同。
2. 經(jīng)過輿情所反映作業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，結(jié)合銀行業(yè)行業(yè)特征，判別輿情及所反映作業(yè)的重要性、典型性、稀缺性和敏感性。100人的聚眾鬧事和1個(gè)人的涉媒投訴等級(jí)明顯不同，對(duì)安排的重要程度也不相同；昨天中心剛命令戒酒令，今日單位就有高管大吃大喝，其意義天然與前天大不相同，抓典型就是這個(gè)意思；狗咬人是正常，人咬狗是反常，由于稀奇所以新聞。平常的微博投訴和315期間的投訴就不相同，敏感性使然。
3. 剖析當(dāng)時(shí)輿情的重視度和傳達(dá)力，研判下一步的傳達(dá)趨勢(shì)和走向。網(wǎng)絡(luò)輿情一般經(jīng)過瀏覽量、回帖量、轉(zhuǎn)帖量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊量及對(duì)應(yīng)傳達(dá)媒體的等級(jí)、報(bào)道內(nèi)容、媒體重視焦點(diǎn)、談?wù)摻裹c(diǎn)、記者風(fēng)格、輿情傳達(dá)節(jié)點(diǎn)等歸納剖析。一個(gè)輿情信息，經(jīng)由傳達(dá)，它多大程度改動(dòng)了或可能改動(dòng)多少人的觀念是研判的中心。一篇論理清晰、文字淺顯且針對(duì)性極強(qiáng)的征伐檄文，其殺傷力必定大于一篇邏輯不清、語(yǔ)言不通、指向不明的文章；而在全民手機(jī)年代，微信每日推出的“騰訊新聞”閱覽量必定高于一份當(dāng)?shù)匦?bào)的閱覽量。作用和數(shù)量的乘機(jī)，輿情研判的成果就天壤之別。還有，傳達(dá)節(jié)點(diǎn)是十分要害的。由于自媒體的傳達(dá)特性，一條信息被一個(gè)僵尸號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)聯(lián)系不大，被大V轉(zhuǎn)發(fā)就十分不相同。
4. 經(jīng)過作業(yè)調(diào)查、媒體報(bào)道動(dòng)態(tài)盯梢、剖析媒體焦點(diǎn)及民意傾向，并歸納輿情土壤、論題進(jìn)犯度，特征等要素，預(yù)判輿情預(yù)兆、風(fēng)向和走勢(shì)。上午發(fā)作的電梯“吃人”作業(yè)被全國(guó)各大媒體報(bào)道，下午單位發(fā)作了ATM”電人”作業(yè)，分管領(lǐng)導(dǎo)怎能夠像往常那樣沉著淡定。輿情土壤變了；年青人在營(yíng)業(yè)廳門前跌倒了不去理睬說得過去，七旬白叟跌倒就不相同，民意傾向使然。
5. 除了以上輿情研判內(nèi)容，還需要確定以下問題：
5.1 單體作業(yè)/集體作業(yè)
5.2 個(gè)體孤立作業(yè)/行業(yè)遍及作業(yè)
5.3 短期重視/長(zhǎng)時(shí)間發(fā)酵
5.4 媒體外，其他利益相關(guān)方的訴求和觀點(diǎn)
5.5 信息源頭：來自網(wǎng)絡(luò)媒體/自媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體中來自中心級(jí)媒體/當(dāng)?shù)孛襟w/小網(wǎng)站；自媒體是來自網(wǎng)絡(luò)大V/一般個(gè)人/安排賬號(hào)
5.6 輿情誘因剖析：撥開輿情評(píng)論的表象，研判本次危機(jī)的實(shí)質(zhì)和本源
5.7 抓住作業(yè)背面的疼點(diǎn)，研判輿情的發(fā)作發(fā)酵消解的拐點(diǎn)。
上面說了這么多，但仍然覺得完好。原因前面提過，輿情研判的確是一項(xiàng)極為雜亂的作業(yè)。那么，詳細(xì)的“術(shù)”很多卻不全，有沒有一個(gè)準(zhǔn)則或許規(guī)律，即所謂的“道”呢？
個(gè)人認(rèn)為，輿情研判的要害，是從名譽(yù)危險(xiǎn)視點(diǎn)動(dòng)身，了解名譽(yù)作業(yè)、負(fù)面輿情和銀行危險(xiǎn)辦理的聯(lián)系。即：
作業(yè)（名譽(yù)作業(yè)）* 媒體（負(fù)面輿情）* 銀行本身危險(xiǎn)忍受
三者聯(lián)系背面的邏輯是：作業(yè)是誘因，媒體是擴(kuò)大，忍受度是出口。沒有作業(yè)，媒體就沒有辦法的時(shí)機(jī)（流言問題再說）；沒有媒體，作業(yè)對(duì)名譽(yù)的損害有限（其他損害再說）；沒有銀行這個(gè)主體，這個(gè)論題也就沒有價(jià)值。
四．輿情研判的定義
輿情研判是對(duì)輿情信息及其反映的作業(yè)進(jìn)行剖析、研討、概括、發(fā)掘，對(duì)輿情及其作業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、風(fēng)向、預(yù)兆進(jìn)行全面的預(yù)判剖析，以便進(jìn)步作業(yè)處置的針對(duì)性和前瞻性。
該界說可做以下解讀：
1. 輿情是作業(yè)的反映，不能脫離作業(yè)單談?shì)浨椤?/span>
2. 輿情研判是一個(gè)過程。剖析、研討、概括、發(fā)掘，這四個(gè)近義詞放在一同，也著重它是一項(xiàng)較為繁瑣和雜亂的作業(yè)。
3. 研判的中心是猜測(cè)。剖析趨勢(shì)、了解風(fēng)向，找到預(yù)兆。這一點(diǎn)相似大數(shù)據(jù)。
4. 研判的意圖是為了進(jìn)步作業(yè)處置的針對(duì)性和前瞻性。研判很重要。
5. 研判的要害詞：準(zhǔn)、全、早。
總結(jié)一句話，輿情研判對(duì)于作業(yè)處置的意義，相似于“望聞問切”之于中醫(yī)醫(yī)治的意義。一車藥物易得，一紙?zhí)幏诫y求。
一位業(yè)界專家講，“三流企業(yè)重監(jiān)測(cè)，二流企業(yè)重戰(zhàn)略，一流企業(yè)重研判”。深認(rèn)為然。
