【恩訊輿情監(jiān)測】面對網(wǎng)絡(luò)輿情如何處置
2018-01-17 ???點(diǎn)擊頻次：???
???為習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)快速開展的需要，進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控、言辭引導(dǎo)作業(yè)的才能和水平，營建調(diào)和機(jī)務(wù)段建造的杰出言辭氛圍，依據(jù)京鐵黨【2009】48號文件要求，經(jīng)研究決定，在段黨委（宣揚(yáng)）設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控安排，相關(guān)辦理辦法如下。
一、安排設(shè)置
1.成立網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控應(yīng)急作業(yè)小組。由段黨委書記任組長，黨委副書記、紀(jì)委書記任副組長，黨辦主任、宣揚(yáng)助理、團(tuán)委書記及各車間、科室黨總支（支部）書記為成員。擔(dān)任監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上歹意炒作，對網(wǎng)上各種靈敏信息進(jìn)行剖析，對網(wǎng)絡(luò)輿情提出處置辦法定見，并上報(bào)局宣揚(yáng)部。
2.黨委（宣揚(yáng)）設(shè)專職輿情調(diào)控員一名，要求掌握較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)知識和技能，了解網(wǎng)絡(luò)根本操作技能，了解網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)特色和規(guī)律，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)言語。一起，各部門通訊員要成為網(wǎng)絡(luò)輿情的首要施行者。
二、首要職責(zé)
1.擔(dān)任安排、輔導(dǎo)、規(guī)劃和調(diào)控觸及我段的網(wǎng)絡(luò)輿情信息作業(yè)。
2.擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)觸及我段輿情動(dòng)態(tài)的研判作業(yè)，及時(shí)與路局宣揚(yáng)部溝通，提出網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控的對策主張。
3.擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)觸及我段宣揚(yáng)活動(dòng)的安排和諧，在上級宣揚(yáng)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，安排、策劃、施行網(wǎng)絡(luò)談?wù)撟鳂I(yè)。依照路局黨委宣揚(yáng)部的統(tǒng)一安排，活躍參與網(wǎng)絡(luò)論壇中與我段有關(guān)主題的談?wù)?。針對論壇中有關(guān)我段歪曲、失實(shí)、言辭過激的帖子，要以一般網(wǎng)民的身份編撰有深度、有說服力的稿件和回帖，緊縮流言傳達(dá)空間，引導(dǎo)社會(huì)公眾的視野。
4.擔(dān)任搜集互聯(lián)網(wǎng)觸及我段輿情信息，實(shí)時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)向輿情調(diào)控?fù)?dān)任人陳述不良信息和言辭，并盯梢掌握、陳述事情發(fā)展?fàn)顩r。
5.擔(dān)任24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。作業(yè)日實(shí)施兩小時(shí)閱覽準(zhǔn)則，夜間分為零點(diǎn)和5點(diǎn)兩個(gè)時(shí)段監(jiān)控，節(jié)假日實(shí)施零陳述準(zhǔn)則，各黨總支、黨支部將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控狀況報(bào)宣揚(yáng)助理，重要信息要第一時(shí)間上報(bào)。
三、調(diào)控內(nèi)容
1.互聯(lián)網(wǎng)上分布觸及我段安全出產(chǎn)、運(yùn)營建造和部隊(duì)安穩(wěn)等方面未經(jīng)核實(shí)、不宜揭露、簡單引起炒作，可能擾亂正常運(yùn)輸次序、影響職工部隊(duì)安穩(wěn)的信息和言辭。
2.互聯(lián)網(wǎng)上粘貼或炒作我段發(fā)作的事情，可能對我段形象造成惡劣影響的信息或言辭。
3.互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)的攻擊我段出產(chǎn)運(yùn)營和簡單引起風(fēng)云的靈敏信息或言辭。
四、作業(yè)要求
1.各車間、科室要高度重視，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控作業(yè)的安排領(lǐng)導(dǎo)。要站在講政治的高度充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控作業(yè)的重要性，牢固建立大局意識、責(zé)任意識，清晰黨政正職的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，清晰專人，加強(qiáng)辦理，嚴(yán)肅紀(jì)律、遵守指揮，真實(shí)把網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控、處置作業(yè)落到實(shí)處。
2.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員隨時(shí)監(jiān)控、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、掌握網(wǎng)上歹意炒作的苗頭和動(dòng)態(tài)信息，匯總后立即陳述黨委（宣揚(yáng)）。
3.輿情調(diào)控狀況，歸入黨辦每周碰頭會(huì)、月度政工例會(huì)陳述內(nèi)容的一部分。
擴(kuò)展閱覽：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控施行方案(1)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情辦理作業(yè)暫行施行方案
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，防止不良信息對政府的損害，有用防備網(wǎng)絡(luò)輿情事情發(fā)作，掌握網(wǎng)絡(luò)言辭主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防備和監(jiān)測引導(dǎo)，構(gòu)成活躍向上的干流言辭，營建杰出的言辭環(huán)境，促進(jìn)和保證政府網(wǎng)絡(luò)信息效勞健康、有序開展，現(xiàn)結(jié)合我省實(shí)踐，擬定以下施行方案。一、作業(yè)方針
加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪去各種有害信息，及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對全省的作業(yè)動(dòng)態(tài)、干部部隊(duì)建造、社情民意等方面信息的報(bào)道及談?wù)摚訌?qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，建立我省杰出的對外形象。二、程序及作業(yè)要求
（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的根本程序?yàn)椋?/span>
搜集信息核實(shí)信息報(bào)送信息處置輿情。（二）作業(yè)要求
1、監(jiān)測目標(biāo)及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常呈現(xiàn)觸及我省相關(guān)輿情信息的首要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對觸及黨和政府的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、搜集，對新呈現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記載、整理等作業(yè)，及時(shí)上報(bào)并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置。
2、監(jiān)測辦法，選用7*24小時(shí)分工輪值擔(dān)任制，使用相關(guān)軟件與人工使用百度、google等查找引擎對輿情進(jìn)行查找兩種辦法，對人民網(wǎng)及首要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客、即時(shí)通訊等互動(dòng)性欄目，經(jīng)過網(wǎng)頁逐條閱覽或許經(jīng)過要害字詞全網(wǎng)查找等方式，搜集相關(guān)輿情信息和留言，并將搜集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時(shí)報(bào)送。上報(bào)內(nèi)容包含網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、輿情和網(wǎng)友留言大約內(nèi)容等。政府網(wǎng)站辦理人員要加強(qiáng)網(wǎng)站信息監(jiān)控和辦理，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過濾作業(yè)，根絕不良信息的呈現(xiàn)。一起還可選用雙管齊下的辦法，延聘的專業(yè)監(jiān)測安排以周報(bào)的方式，定時(shí)向省信息化辦理中心報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；遇突發(fā)事情及嚴(yán)重輿情發(fā)作，各監(jiān)測安排應(yīng)于第一時(shí)間陳述，省信息化辦理中心以特報(bào)的方式，在4小時(shí)內(nèi)，向政府信息揭露處報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情信息。
4、網(wǎng)絡(luò)輿情研判，依照“誰主管、誰擔(dān)任”的準(zhǔn)則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，依照“快速反應(yīng)、承認(rèn)現(xiàn)實(shí)、妥善處理”的準(zhǔn)則及時(shí)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行剖析、判別、評價(jià)，準(zhǔn)確查找輿情信息發(fā)生的原因，仔細(xì)核實(shí)輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判別，對輿情可能發(fā)生的影響進(jìn)行客觀、全面評價(jià)。一般輿情，和諧觸及單位作出狀況闡明；嚴(yán)重輿情由辦公廳信息揭露處責(zé)成相關(guān)單位作出狀況闡明和回復(fù)定見，一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中闡明狀況，關(guān)于掌握不準(zhǔn)的問題，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審定。
5、網(wǎng)絡(luò)輿情和諧，得到輿情研判反應(yīng)后，網(wǎng)絡(luò)輿情和諧組敏捷安排網(wǎng)評員了解本相，以發(fā)帖、跟帖、編撰談?wù)撐恼隆⒔榻B現(xiàn)實(shí)本相等不同方式進(jìn)行回復(fù)，活躍釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，糾正視聽，活躍營建杰出的言辭氛圍?；貜?fù)重在講現(xiàn)實(shí)、擺道理，以理服人，一起要注意用語藝術(shù)，做到情緒誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后發(fā)布，觸及到全省嚴(yán)重事項(xiàng)、首要領(lǐng)導(dǎo)及干部委任的輿情回復(fù)文章須經(jīng)辦公廳信息揭露處審閱后發(fā)布。嚴(yán)重輿情處置后，要密切重視事情發(fā)展?fàn)顩r，防備負(fù)面輿情呈現(xiàn)反復(fù)。
