【恩訊輿情監(jiān)測(cè)】如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作
2018-01-16 ???點(diǎn)擊頻次：???
???對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控單靠一己之力是無(wú)法完成的。信息超載時(shí)代，信息海量化、多平臺(tái)化和來(lái)源復(fù)雜化特征比較明顯，假如公司陷于某一負(fù)面話題之下，如果不能及時(shí)監(jiān)測(cè)到該信息并進(jìn)行妥善處置的話，該話題很有可能會(huì)由一個(gè)小范圍內(nèi)的議題演變成為地區(qū)公眾話題甚至是熱門的社會(huì)話題，到了這個(gè)地步，企業(yè)已經(jīng)無(wú)力回天，只能壯士斷腕，盡量把損失降低到最小了。稍有應(yīng)對(duì)不慎，就可能跌入萬(wàn)劫不復(fù)之地，這樣的案例實(shí)在太多，一如當(dāng)年的冠生園陳年月餅餡事件。
做好輿情監(jiān)控工作，必須和專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)公司合作。
首先，有專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)做技術(shù)支持，有了這一步，下面才好開展更進(jìn)一步的工作。目前市面上的輿情監(jiān)測(cè)軟件很多，選擇的時(shí)候也有所不同
其次，和專業(yè)公司合作，更大的優(yōu)勢(shì)在于有專業(yè)的技術(shù)人員支持，有輿情公關(guān)專家的不間斷的指導(dǎo)支持，不僅可以提高處理輿情的效率和安全度，更重要的是能提高公司公關(guān)部門的素質(zhì)，通過一定時(shí)間的對(duì)接和支持，能夠有效提升公關(guān)部門的業(yè)務(wù)能力，一些可以應(yīng)對(duì)的小輿情也就不用再麻煩別人，交給公關(guān)部就可以搞定。
另外，專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)公司都是全天候全網(wǎng)范圍的監(jiān)測(cè)服務(wù)，不僅省心省力，還可以在輿情未發(fā)展起來(lái)之前找到它、解決它。例如，檢測(cè)到某個(gè)論壇討論公司關(guān)鍵詞的次數(shù)達(dá)到一定程度之后，可以派專業(yè)人員深入其中進(jìn)行安撫引導(dǎo)、消除影響，可以有效避免小議題大爆發(fā)后變成無(wú)法控制的社會(huì)話題。試想，假如冠生園在陳年月餅餡信息第一次被發(fā)布討論時(shí)就能檢測(cè)到，并進(jìn)行干預(yù)引導(dǎo)的話，就不會(huì)演變成眾人皆知的社會(huì)話題，更不會(huì)引發(fā)巨大災(zāi)難了。
