【輿情監(jiān)測系統(tǒng)】教你企業(yè)遇負面如何主動出擊
2017-11-13 ???點擊頻次：???
???近日攜程親子園虐童事件，使小編心里久久難以平靜，而攜程在10月剛被演員韓雪投訴過“捆綁銷售”，網(wǎng)友也說攜程最近成“事媽”了。從美聯(lián)航到海底撈再到攜程，這一個個被社會媒體踢爆的事件，讓小編與恩訊輿情監(jiān)測中心的小伙伴們都驚訝的停不下來。
對此小編想說，現(xiàn)今企業(yè)一旦出現(xiàn)負面，社會媒體擁有的不僅是發(fā)酵負面的能力，更有著至關(guān)重要的話語權(quán)，很多企業(yè)重則因負面垮塌，輕則也要折翼。危機被放大，罪魁禍首是因為監(jiān)測不及時，其次是不正確發(fā)聲（不得不說這次攜程的公關(guān)總監(jiān)戲太多，做了錯誤示范），下面小編與大家分享輿情回應正確的打開方式。Part 1、及時準確回應
負面輿情及時準確的回應原則在于，已經(jīng)掌握事件起因與發(fā)展程度，而不是一味盲目追求黃金4小時回應法則，這就需要我們的輿情監(jiān)測必須要準確、快速。而要回應的時候，你不知道情況，可以回復，我已經(jīng)知道這件事，并且正在持續(xù)跟進；當你了解情況的時候，就要態(tài)度明確，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果，回應公眾關(guān)切利益點，既然負面已是實錘，切記不要模棱兩可，輕易甩鍋，這樣反而會一波未平，一波又起。
Part2、媒體聯(lián)動 持續(xù)動態(tài)更新
負面輿情的持續(xù)更新，要借助權(quán)威的媒體進行發(fā)布，另外新媒體也是與公眾的良好的互動平臺，此舉有利于規(guī)避針對片面情況衍生新的負面信息，且更容易讓受眾信任。Part 3、真誠不逃避
很多企業(yè)在負面發(fā)生的時候總喜歡?；ㄕ?、對抗受眾，一味地辯解或者進行刪帖拉攏的行為，最終的結(jié)果都是弄巧成拙。面對負面態(tài)度有時比能力更占上風，開誠布公幫助到危機的處理。
Part 4、找一家靠譜的第三方監(jiān)測公司
現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)沒有危機意識，就更談不上一套完整的輿情管理機制，遇到緊急情況一般都會硬著頭皮上陣，結(jié)果自然差強人意；也有一部分企業(yè)會自己建立輿情小組，2-3個人進行信息的監(jiān)測，出發(fā)點是好的，但由于現(xiàn)在信息載體眾多，信息量巨大，這很難達到理想的輿情監(jiān)測效果，出現(xiàn)了輿情會使用一些有償刪帖的行為，往往也會引來更大的輿情危機。
因此小編建議找一家靠譜的第三方輿情監(jiān)測公司，是最明智的選擇，建立一套專業(yè)的公關(guān)團隊及輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)在輿情來臨時，從容面對。
