新媒體沖擊下如何輿情公關(guān)【輿情監(jiān)測(cè)】
2017-09-13 ???點(diǎn)擊頻次：???
???當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，正確而有效的公關(guān)不僅是要有防御，還要有疏導(dǎo)，更要通過(guò)新鮮話題有計(jì)劃的發(fā)聲來(lái)引導(dǎo)公眾輿論的走向，讓危機(jī)從峰值走向衰落，而新媒體的出現(xiàn)，要如何應(yīng)對(duì)，小編雙手整理奉上。
1、危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)已見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決；另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否注重自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情，并及時(shí)安慰，利用各類平臺(tái)發(fā)出權(quán)威聲音，表明立場(chǎng)，緊緊把握信息的走向;解決深層次的心理，情感問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。
2.真誠(chéng)溝通，企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)是公眾和媒介的焦點(diǎn)，此時(shí)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
3.快！快！快！在危機(jī)出現(xiàn)的最初24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣，以裂變方式迅速傳播，而這時(shí)候可靠的消息往往不多，社會(huì)上大多充斥著謠言和猜測(cè)，危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，讓危機(jī)不繼續(xù)病毒式傳播，很重要。
4.權(quán)威證實(shí)！當(dāng)危機(jī)發(fā)生以后，除了自身的澄清，還要適時(shí)地邀請(qǐng)重量級(jí)的權(quán)威到前臺(tái)說(shuō)話，使消費(fèi)者解除對(duì)企業(yè)的警戒心理，重獲他們的信任。此時(shí)與業(yè)界的意見(jiàn)領(lǐng)袖及有重要影響力的KOL，權(quán)威媒體建立良好的關(guān)系就發(fā)揮其重要性。
一些政府，企業(yè)或個(gè)人對(duì)危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)存在偏差，解決問(wèn)題的方法是依賴于雇傭水軍灌水及刪貼，這種事情，勸君不要！
