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	問(wèn)

	在當(dāng)前紛繁復(fù)雜的輿論環(huán)境下，各類(lèi)主體的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)整體呈現(xiàn)高發(fā)趨勢(shì)。在突發(fā)輿情過(guò)程中，相關(guān)涉事主體通常面臨空前的輿論質(zhì)疑與追問(wèn)，在輿情事件處置中，通常會(huì)存在哪些的“硬傷”與不足？

	答

	事件處置往往涉及內(nèi)外部多重因素，應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)事件無(wú)疑是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的系統(tǒng)性工作。對(duì)多起輿情危機(jī)處置中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總歸納后發(fā)現(xiàn)，整體來(lái)看可劃分為兩大類(lèi)：一類(lèi)，屬事件應(yīng)對(duì)策略的戰(zhàn)略層面，另一類(lèi)，則是具體應(yīng)對(duì)措施落地執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)層面。

	輿情事件應(yīng)對(duì)處置的戰(zhàn)略層面問(wèn)題，主要集中于涉事主體的基本應(yīng)對(duì)策略。很多涉事主體借助不同說(shuō)辭撇清自身事件責(zé)任，以此作為輿情事件的公開(kāi)回應(yīng)。結(jié)合輿論反饋情勢(shì)來(lái)看，這樣的回應(yīng)大都會(huì)引發(fā)更大程度的輿論關(guān)注，直接推動(dòng)相關(guān)輿情事件熱度的快速上升。

	輿情事件應(yīng)對(duì)處置的戰(zhàn)術(shù)層面問(wèn)題，主要包括輿情事件處置的行動(dòng)、官方聲明回應(yīng)、輿論引導(dǎo)等處置措施落地執(zhí)行的不足。輿情事件的應(yīng)對(duì)措施問(wèn)題，主要圍繞相關(guān)方線(xiàn)下措施與必要配套處置、整改措施缺失，以及有關(guān)應(yīng)對(duì)措施針對(duì)性、及時(shí)性不足等多個(gè)方面。有關(guān)輿情事件官方聲明回應(yīng)問(wèn)題，主要涉及回應(yīng)發(fā)布主體、回應(yīng)態(tài)度、主觀(guān)問(wèn)題定性、回應(yīng)及時(shí)性等多個(gè)方面。事件輿論引導(dǎo)問(wèn)題，主要涉及輿論議題設(shè)置、輿論引導(dǎo)強(qiáng)度與引導(dǎo)站位角度等方面。

	匯總來(lái)看，不管是應(yīng)對(duì)處置中的戰(zhàn)略層面硬傷，還是戰(zhàn)術(shù)層面細(xì)節(jié)問(wèn)題，都是我們關(guān)注輿情事件的不同角度，但兩者之間客觀(guān)存在關(guān)聯(lián)性。具體分析背后原因，兩者之間既存在共同性也存在差異性。就共性來(lái)看，涉事主體未充分考慮有關(guān)危機(jī)事件的輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，急于進(jìn)行定性，迫切壓降事件輿論熱度。再對(duì)比原因差異性來(lái)看，戰(zhàn)略硬傷問(wèn)題通常以撇清自身責(zé)任、主觀(guān)對(duì)問(wèn)題定性為主要體現(xiàn)方式；而戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，則主要體現(xiàn)在相關(guān)應(yīng)對(duì)措施、官方聲明或輿論引導(dǎo)執(zhí)行的末端。整體來(lái)看，忽略事件線(xiàn)上基本輿論形勢(shì)、線(xiàn)下問(wèn)題矛盾，以及相關(guān)方訴求等多方面因素，主觀(guān)確定事件應(yīng)對(duì)策略與應(yīng)對(duì)處置措施，是導(dǎo)致相關(guān)涉事主體輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)硬傷、問(wèn)題頻出，整體被動(dòng)的根源所在。

	

	本文來(lái)源：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心