???問
當(dāng)下,在日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論形勢下,各級黨政機(jī)關(guān)、各類企事業(yè)單位面臨的輿論危機(jī)呈現(xiàn)高發(fā)趨勢已是不爭事實(shí)。雖然現(xiàn)階段大部分組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立了基本的輿情危機(jī)應(yīng)對制度,但仍有部分涉事單位對輿情危機(jī)事件的應(yīng)對處置效果不盡理想。現(xiàn)有輿情危機(jī)應(yīng)對制度有哪些部分可以進(jìn)行更新完善?
答
制度保障是實(shí)施輿情應(yīng)對與常態(tài)管理的基本前提條件之一。在2015年—2018年,大部分黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位均建立了自身的輿情應(yīng)對制度,并基于此建立了本單位有關(guān)輿情管理的系列體制機(jī)制。
雖然大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)目前均有輿情危機(jī)應(yīng)對制度,但輿情危機(jī)應(yīng)對的整體被動(dòng)局面并沒有得到實(shí)質(zhì)性的改觀。影響各類組織機(jī)構(gòu)輿情危機(jī)應(yīng)對效果的因素眾多,就輿情危機(jī)應(yīng)對制度來看,存在以下維度的更新完善空間:
第一,形式主義突出。結(jié)合輿情危機(jī)應(yīng)對的實(shí)效來看,部分組織機(jī)構(gòu)輿情危機(jī)應(yīng)對制度的形式主義較為明顯。此類問題主要表現(xiàn)在以下三方面:一是,部分非宣傳部門(或輿情歸口管理部門)當(dāng)初編制輿情應(yīng)對制度時(shí),屬于任務(wù)攤派,導(dǎo)致管理制度模板化明顯,而非真正量身定制;二是,部分下屬機(jī)構(gòu)或職能部門的輿情應(yīng)對制度未能真正基于上級單位或總部制度的要求進(jìn)行細(xì)化完善,導(dǎo)致制度的“末端神經(jīng)”不通暢;三是,形式主義泛濫,信息報(bào)送、決策下達(dá)等關(guān)鍵線表述不清或環(huán)節(jié)過多,導(dǎo)致最終制度落地執(zhí)行的低效化。
第二,研判、決策流程存在硬傷。在明確各類具體情況與判斷標(biāo)準(zhǔn)的前提下,輿情應(yīng)對制度應(yīng)該對事件研判與決策流程進(jìn)行明確界定,至少應(yīng)發(fā)揮相關(guān)部門的集體會商決策優(yōu)勢。但部分組織機(jī)構(gòu)對該部分內(nèi)容多以“相關(guān)部門報(bào)送”“領(lǐng)導(dǎo)審批”含混表述,導(dǎo)致輿情應(yīng)對制度存在硬傷。
第三,相關(guān)判定標(biāo)準(zhǔn)僵化、陳舊。例如,對輿情危機(jī)等級進(jìn)行界定,傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)主要參考媒體報(bào)道量、網(wǎng)民關(guān)注量等,考慮到近年來短視頻傳播的興起,應(yīng)該在事件等級界定標(biāo)準(zhǔn)中增加涉及短視頻的相關(guān)判定標(biāo)準(zhǔn)。
本文來源:人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心
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