【恩訊輿情監(jiān)測】政府面對(duì)輿情如何定位
2018-05-02 ???點(diǎn)擊頻次：???
???自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息傳達(dá)的方便性促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿情的昌盛，網(wǎng)絡(luò)成為群眾表達(dá)自愿和訴求的一個(gè)重要途徑。另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情在生成和傳達(dá)過程中表現(xiàn)出：網(wǎng)絡(luò)輿情來歷的廣泛性、網(wǎng)絡(luò)輿情主題的匿名性、網(wǎng)絡(luò)輿情傳達(dá)的個(gè)性化和團(tuán)體性并、網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性等四個(gè)特征，這一特性的歸納構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿情的兩面性。網(wǎng)絡(luò)輿情在傳達(dá)民意、表達(dá)群眾訴求的一同，負(fù)面、不實(shí)、虛偽和謠言信息也在網(wǎng)上四處很多。這些信息假如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)，妥善處置和引導(dǎo)，就極易引發(fā)巨大的負(fù)面影響，構(gòu)成輿情危機(jī)，甚者引發(fā)團(tuán)體工作，影響社會(huì)諧和安穩(wěn)，在此布景下，政府輿情監(jiān)測走進(jìn)了作業(yè)視界。可是，許多地方政府因?yàn)閷?duì)輿情的知道不深化，在運(yùn)用政府輿情監(jiān)測時(shí)丟掉了其正本的功用，把政府輿情監(jiān)測當(dāng)成了一個(gè)言辭控制東西。那么，政府輿情監(jiān)測的真實(shí)意義在哪呢？輿情監(jiān)測服務(wù)商恩訊軟件輿情分析師以為，在言辭自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，政府輿情監(jiān)測的真實(shí)目的應(yīng)該是在于：預(yù)警負(fù)面、危機(jī)公關(guān)、反應(yīng)民意三個(gè)方面。一、預(yù)警負(fù)面。處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期的我國迎來了敵對(duì)多發(fā)期，公共危機(jī)或許社會(huì)性的突發(fā)工作已不是稀有之物，而是觸手可及的實(shí)踐。從近年頻頻迸發(fā)的輿情危機(jī)工作來看，不是工作自身多么有爆炸性，更多的時(shí)分是因?yàn)檎畱?yīng)對(duì)不及時(shí)構(gòu)成的種種困難與后患。自媒體的展開突破了信息傳達(dá)空間上和時(shí)間上的約束，特別是負(fù)面信息極易構(gòu)成病毒式傳達(dá)，在很短時(shí)間內(nèi)足以發(fā)酵成一場空前的輿情危機(jī)。有研究機(jī)構(gòu)在輿情應(yīng)對(duì)方面提出了“黃金4小時(shí)”規(guī)律，側(cè)重輿情處置的及時(shí)性，這也標(biāo)明對(duì)輿情負(fù)面預(yù)警提出了更高的要求。因此，如安在負(fù)面信息處在萌生情況時(shí)就能都發(fā)現(xiàn)，及時(shí)采用辦法而滅之檢測著政府部分的輿情預(yù)警才干。
政府輿情監(jiān)測的功用之一就是預(yù)警負(fù)面輿情。通過建立政府輿情監(jiān)測制度，運(yùn)用輿情監(jiān)測系統(tǒng)，更具政府部分的監(jiān)測需求設(shè)置監(jiān)測“關(guān)鍵詞”，然后對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體、微博、論壇、貼吧、博客等言辭會(huì)合的途徑為政策實(shí)施全網(wǎng)72小時(shí)監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，及時(shí)向上級(jí)監(jiān)管部分發(fā)送預(yù)警陳說。值得一提的是，當(dāng)時(shí)的許多的政府輿情監(jiān)測系統(tǒng)的監(jiān)測時(shí)長都可以抵達(dá)分鐘級(jí)，像北京恩訊軟件輿情分析師介紹，其公司的政府輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測速度就可以抵達(dá)3分鐘以內(nèi)。而作為輿情監(jiān)管部分領(lǐng)導(dǎo)，可以依據(jù)報(bào)送的預(yù)警陳說對(duì)負(fù)面信息做點(diǎn)評(píng)，以此抉擇是否發(fā)起輿情應(yīng)急預(yù)案，是否需求靈敏做出反應(yīng)及回應(yīng)。通過負(fù)面預(yù)警，極大縮短負(fù)面信息的發(fā)酵時(shí)間，緊縮負(fù)面信息發(fā)酵空間，保證輿情應(yīng)對(duì)的“黃金4小時(shí)”。
二、危機(jī)公關(guān)。近年來，突發(fā)性輿情危機(jī)工作的頻發(fā)已經(jīng)成為當(dāng)時(shí)社會(huì)的一種常態(tài)，而面對(duì)頻發(fā)的輿情危機(jī)，政府輿情危機(jī)公關(guān)才干遭到極大的應(yīng)戰(zhàn)。古語說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，政府輿情危機(jī)公關(guān)相同需求“知己知彼”。當(dāng)突發(fā)工作發(fā)作后，群眾言辭出現(xiàn)爆棚，各種批評(píng)聲、呵斥聲、質(zhì)疑聲會(huì)接二連三，這時(shí)分群眾在注重什么、批評(píng)什么、呵斥什么、質(zhì)疑什么、訴求什么等，都是政府部分只需得悉的輿情情報(bào)。而在輿情處置過程中，假如對(duì)這些內(nèi)容不清楚、不了解，簡略讓政府輿情應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略出現(xiàn)走偏，甚至走向群眾言辭的敵對(duì)面，然后引發(fā)此生輿情危機(jī)，不只不利于危機(jī)的化解，更是嚴(yán)峻損害政府部分的公共形象。2011年的甬溫動(dòng)車事端發(fā)作后，網(wǎng)上輿情瞬間暴升，關(guān)于事端構(gòu)成的人員傷亡情況、事端成因、事端救援情況成為群眾言辭注重的焦點(diǎn)?？墒?，在面對(duì)媒體的質(zhì)疑時(shí)，當(dāng)時(shí)的鐵道部發(fā)言人王勇平以一句“不論你信不信，我橫豎信了”引發(fā)言辭顫抖，這種回應(yīng)與群眾的言辭的截然主見使得其快速成為言辭侵犯的政策，輿情次生危機(jī)靈敏發(fā)酵。其實(shí)究其原因，主要是相關(guān)部分在輿情處置時(shí)，對(duì)當(dāng)事的工作所發(fā)作的輿情動(dòng)態(tài)不了解，沒有抓住言辭焦點(diǎn)，畢竟導(dǎo)致回應(yīng)與言辭訴求動(dòng)身太大，引發(fā)新的危機(jī)。而運(yùn)用政府輿情監(jiān)測，政府部分可以對(duì)突發(fā)工作進(jìn)行全網(wǎng)、全時(shí)段盯梢監(jiān)測，收集“與我相關(guān)”的輿情信息，通過數(shù)據(jù)分析報(bào)表，總結(jié)群眾言辭的注重點(diǎn)，了解群眾所說所需，把握工作輿情整體動(dòng)態(tài)及走勢，然后“對(duì)癥下藥”，對(duì)群眾的質(zhì)疑、呵斥、批評(píng)和訴求有針對(duì)性的回應(yīng)，及時(shí)采用合理引導(dǎo)，畢竟化解危機(jī)。
三、反應(yīng)民意?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速展開把我們帶入了“全民網(wǎng)絡(luò)”時(shí)代，人們的言語空間在這“全民網(wǎng)絡(luò)”時(shí)代得到極大的拓展，加之互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)、互動(dòng)性特征，網(wǎng)絡(luò)成為了群眾表達(dá)民意、參加社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治生活的一個(gè)重要的言辭途徑。網(wǎng)絡(luò)言辭正逐漸成為政府傾聽民聲、了解民意的一個(gè)重要途徑，甚至影響著政府公共決議計(jì)劃，雖然說網(wǎng)絡(luò)輿情不代表真實(shí)意義上的民意，但網(wǎng)絡(luò)輿情成為民意的“晴雨表”這一共同將跟著自媒體的展開會(huì)越來越清楚，而政府輿情監(jiān)測則可以很好的滿足政府部分對(duì)民意動(dòng)態(tài)了解的需求。
締造完善政府輿情監(jiān)測機(jī)制，政府部分可以最大極限收集網(wǎng)上任何“與我相關(guān)”的信息，通過對(duì)這些信息的聚類分析，了解網(wǎng)上言辭反映出來的群眾對(duì)政府效勞的情緒、對(duì)政策法規(guī)的點(diǎn)評(píng)、對(duì)部分業(yè)務(wù)的，對(duì)自身利益的訴求等，并以此為參照改進(jìn)政府作業(yè)質(zhì)量、完善政策法規(guī)締造、提升部分業(yè)務(wù)才干等，然后減少政府作業(yè)的推進(jìn)和政策法規(guī)實(shí)施的阻力。例如，政府部分需求推出某項(xiàng)政策后，可以環(huán)繞該項(xiàng)政策建立監(jiān)測專題，收集網(wǎng)上關(guān)于該政策的各種言辭、點(diǎn)評(píng)、建議，分析該項(xiàng)政策的民意效果怎樣？是否獲得的大多數(shù)人的認(rèn)同？是否照顧到大多數(shù)人的利益等，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)好的建議及時(shí)補(bǔ)償，以最大極限保證政策的實(shí)施代表大多數(shù)人的利益訴求，這樣不但可以減小政策實(shí)施阻力，還有利于建立出色的政府形象。
