【恩訊輿情監(jiān)測】全媒體時代教育行業(yè)如何面對
2018-01-26 ???點擊頻次：???
??? 作為一個教育人，天天是和“人文”這樣內(nèi)涵的內(nèi)容打交道，自然就需要我常常思考這樣的兩個問題，就是我們的教育輿情是什么樣的，教育輿論應(yīng)該怎樣去引導(dǎo)。
全媒體時代的到來，教育系統(tǒng)面對的傳播格局也發(fā)生了一定的變化，除了傳統(tǒng)媒體（圖書、報紙、期刊、電臺、電視臺等），還有新媒體（微博、微信、博客、手機網(wǎng)絡(luò)等）和外記媒體（國際媒體）。這樣的傳播格局，就將本來面對于最大關(guān)注的“教育”置于兩個大的輿論場之中：主動宣傳的輿論場和危機應(yīng)對的輿論場。主動宣傳的應(yīng)該是弘揚主旋律的、正常工作活動的內(nèi)容，這樣的輿論場對于輿情的傳播沒有大的沖擊，關(guān)鍵的是當(dāng)負面輿論到來的時候，這樣的輿論場教育人應(yīng)該怎樣應(yīng)對才是關(guān)鍵。因為全媒體時代，當(dāng)褒貶的落差逐漸增大的時候，面對教育的負面輿論，我們的一線教師，特別是校長們應(yīng)該怎樣應(yīng)對就顯得至關(guān)重要了。智者千慮或有一失，不管是自然危機，還是人為失誤。當(dāng)面對教育的負面輿情，我們應(yīng)該清醒地認識到：對于負面輿論，特別是教育的負面輿論，社會的放大能力很強，特別是針對負面輿論衍生出的假新聞、策劃新聞更是增大了教育人面對突發(fā)事件的應(yīng)對壓力。教育是涉及面最廣的民生工程，公眾參與意識強，參與度大，更是要求我們應(yīng)該有面對教育突發(fā)危機有超強的應(yīng)對能力。
那么面對教育的負面輿論，作為當(dāng)事者應(yīng)該怎樣應(yīng)對呢？
作為突發(fā)危機事件的責(zé)任人，當(dāng)事者必須對當(dāng)下發(fā)生的事件有一個清楚的認識和把控。也就是說要“六問”自己：對事件了解了什么、過去做了什么、現(xiàn)在正在做什么、將來準(zhǔn)備做什么、要說什么、媒體（外界）關(guān)心什么。當(dāng)自己有了這“六問”的答案的時候，面對外界的輿論，自己就有了沉著應(yīng)對的思想準(zhǔn)備。這里，當(dāng)事人認知態(tài)度是關(guān)鍵，應(yīng)對手段靠能力，而責(zé)任擔(dān)當(dāng)是胸懷。同時，當(dāng)面對外界媒體和社會受眾的提問時，作為當(dāng)事人還應(yīng)該注重一個“十二字原則”：快講事實，多講態(tài)度，慎講原因。對事件發(fā)生的事實看法，有實事求是的，有道聽途說的，也有以訛傳訛的，而真正的事實我們必須簡而化之。對于事件的態(tài)度必須旗幟鮮明地表達給大家，以正視聽。既然有了錯誤，有了負面，如果一直講原因就有推卸責(zé)任之嫌，反而貽笑大方了。
因為是全媒體時代，教師的點滴言行不僅僅關(guān)乎自己的形象，甚至關(guān)乎地域教育的形象。特別是縣域靠“人脈”維系的“熟人”社會，對教育負面輿論的關(guān)注可想而知。這就需要教育人在應(yīng)對負面輿論的時候要注意樹立“六種形象”。
一是專業(yè)化形象。因為教師的職業(yè)本身就是專業(yè)性很強的，而且社會對教育、教師的期望值又很高，專業(yè)就是話語權(quán)。
二是貼近性形象。應(yīng)對負面輿論，離輿情最近的地方最安全，貼近事實才能更好地應(yīng)對危機。
三是人性化形象。教育是點化和潤澤生命的，以文化人的特性要求教育必須將人性最大化，不尊重人性，負面將會最大限度的膨脹。
四是平衡度形象。應(yīng)對突發(fā)危機，回應(yīng)負面輿論，話不能說的太滿，留有余地才能大家方便。
五是負責(zé)任形象。就是對責(zé)任要有一步到位的認定，人們對推脫責(zé)任者的產(chǎn)生厭惡的程度遠比對勇于承擔(dān)者的寬容理解容易的多。
六是低姿態(tài)形象。教育人不要老是將師道尊嚴放在前面，不能犯了錯誤還振振有詞，保持同傳播媒體及社會受眾低姿態(tài)的平等關(guān)系將會讓事態(tài)舒緩很多。
全媒體時代，對教育要求高了，對教師要求嚴了，而對教育工作者的應(yīng)對負面輿論的能力幾乎到了苛刻的地步。多學(xué)習(xí)，多知道，有備無患，才能應(yīng)對自如。
