【恩訊輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)】企業(yè)為何需要監(jiān)測(cè)輿情
2018-01-10 ???點(diǎn)擊頻次：???
??? 網(wǎng)絡(luò)輿情其表現(xiàn)方式主要為:新聞評(píng)論、BBS論壇、博客、播客、聚合新聞、新聞跟帖及轉(zhuǎn)帖等等。網(wǎng)絡(luò)輿情一方面能展現(xiàn)網(wǎng)民的積極訴求，但網(wǎng)絡(luò)輿情又是一把雙刃劍，也會(huì)成為一些偏頗，未被證實(shí)信息的傳播渠道。
近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)生活秩序和社會(huì)穩(wěn)定的影響尤為突出，一些重大的網(wǎng)絡(luò)輿情事件使人們開始認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)監(jiān)督起到的巨大作用。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件如果處理不當(dāng)不夠及時(shí)，極有可能誘發(fā)網(wǎng)民的不良情緒，引發(fā)群眾的不良言論和過激行為，進(jìn)而對(duì)企業(yè)品牌的穩(wěn)定和發(fā)展構(gòu)成威脅。
由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)顯得尤為重要，企業(yè)危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，如洪水般排山倒海，來勢(shì)洶洶。相關(guān)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，引起消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報(bào)道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感和猜疑，影響到消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)品牌的認(rèn)同。如不及時(shí)采取正確的措施應(yīng)對(duì)，會(huì)造成難以預(yù)料的后果。所以關(guān)注行業(yè)敏感輿情對(duì)于品牌企業(yè)來說尤為重要。如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極處理，對(duì)維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情自由化、交互性、多元化、偏差性、突發(fā)性等特點(diǎn)。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)了然于心。對(duì)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的各種網(wǎng)絡(luò)輿論，管理者應(yīng)能做到第一時(shí)間收集了解信息，及時(shí)反饋?zhàn)龅椒阑加谖慈?。但?duì)于海量的網(wǎng)絡(luò)信息僅靠人工的方法難以及時(shí)收集處理和歸納總結(jié)。需要加強(qiáng)相關(guān)信息技術(shù)的研究，形成一套自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情，由被動(dòng)防堵，化為主動(dòng)梳理、引導(dǎo)。在此大環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。
網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
及時(shí)：輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通過自主開發(fā)的分布式異步高并發(fā)的爬蟲技術(shù)保證了采集的及時(shí)性。自動(dòng)調(diào)節(jié)采集頻率，重點(diǎn)網(wǎng)站優(yōu)先采集。
全面：通過定向采集新聞、論壇、貼吧、電子報(bào)、微博、博客等保證重要信息優(yōu)先采集不丟失，通過向主流搜索引擎進(jìn)行搜索補(bǔ)充，保證了信息收集的全面性。
準(zhǔn)確：確保了準(zhǔn)確抓取信息，做出分類總結(jié)
相似文章識(shí)別 ：準(zhǔn)確識(shí)別內(nèi)容相似的文章，可用于文章的去重和突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)。
基于輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)從而使它廣泛的應(yīng)用于：
1、網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)
2、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)
3、社會(huì)熱點(diǎn)追蹤
4、熱點(diǎn)傳播分析
5、行業(yè)動(dòng)態(tài)采集
6、消費(fèi)者行為研究
7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
8、市場(chǎng)/營銷活動(dòng)效果監(jiān)測(cè)
9、公關(guān)活動(dòng)監(jiān)測(cè)
10、廣告投放媒體研究等等
網(wǎng)絡(luò)輿情作為當(dāng)今網(wǎng)民心聲集中反映，其巨大的影響力不僅表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)上重大事態(tài)發(fā)展的影響,也逐漸成為品牌企業(yè)不得不重視的重要品牌信息的獲取方式.如何對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)輿情加以有效的管理已迫在眉睫。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、坦誠溝通、積極疏導(dǎo)處理，事后能夠認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重塑消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，將成為一個(gè)品牌企業(yè)能否健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
