【恩訊輿情監(jiān)測】我們應(yīng)以何種態(tài)度面對輿情
2017-12-07 ???點擊頻次：???
??? 11月27日，北京市委舉行區(qū)委書記會，通報了大興區(qū)“11·18”嚴(yán)重火災(zāi)事故和朝陽區(qū)紅黃藍(lán)幼兒園涉嫌損傷兒童事情處置狀況。對近來言論場關(guān)注的兩起事情，北京市委做出了有力的回應(yīng)。
蔡奇說，“11·18”嚴(yán)重火災(zāi)事故和紅黃藍(lán)幼兒園涉嫌損傷兒童事情，觸及的都是首都安全安穩(wěn)底線。首都的安全安穩(wěn)再怎樣著重都不過火。要以整理“三合一”“多合一”等嚴(yán)重消防安全隱患經(jīng)營場所為重中之重，堅決有序地展開安全隱患大排查大整理大整治專項舉動。與此同時，要留意方式方法，避免單個當(dāng)?shù)睾唵位?，避免急躁情緒。講清方針要求，做好疏通引導(dǎo)。留意掌握作業(yè)節(jié)奏，給分流大眾留出時刻。
蔡奇著重：要注重人文關(guān)懷，加大對困難大眾的社會救助?；馂?zāi)發(fā)生后，蔡奇三赴大興區(qū)西紅門督導(dǎo)查看，表明：無論是本地大眾，仍是外來務(wù)工人員，都要關(guān)懷他們，妥善安排好他們的出產(chǎn)日子出路。還要敦促各企業(yè)盡到職責(zé)。往后要規(guī)劃建造一批租借房，處理住有所居問題。
網(wǎng)民以為蔡奇的表態(tài)給力，及時而到位。“請永久記?。捍蟊娎鏌o小事”。“這兒的繁榮有他們的汗水、淚水，請給他們更多的支撐。”
昨日媒體一則報導(dǎo)，也在網(wǎng)民中引發(fā)共識。北京大興區(qū)舉行災(zāi)后首場招聘會，入口處特別安頓了民政救助咨詢臺，現(xiàn)場可咨詢拆除騰退中的暫時救助方針。西紅門鎮(zhèn)成立了暫時救助小組，將為契合條件的大眾供給過渡性住宿，有志愿返鄉(xiāng)的將供給返鄉(xiāng)車票。
在北京的這個冬天，網(wǎng)上言論體現(xiàn)了公民大眾心里的熾熱，關(guān)于在突發(fā)事情中遭受困擾的人們送去了溫暖。社會轉(zhuǎn)型期也是對立凸顯期，關(guān)于開展中的問題，當(dāng)?shù)卣私獯蟊娦睦锏?ldquo;團(tuán)體焦慮”。十九大陳述分析，我國社會主要對立已經(jīng)轉(zhuǎn)化為公民日益增長的美好日子需求和不平衡不充分的開展之間的對立。怎么更好滿意公民在經(jīng)濟(jì)、政治、文明、社會、生態(tài)等方面日益增長的需求，需求政府殫心竭慮。有些事在一個方向上增進(jìn)大眾利益，卻可能在另一個方向上需求部分大眾獻(xiàn)身利益。政府的有些做法利國利民，也可能暫時“不得人心”，大眾不領(lǐng)情。這就需求尊嚴(yán)重眾的知情權(quán)，做好政務(wù)揭露和輿情應(yīng)對，本地媒體不失語，為老百姓釋疑解惑，撫平大眾心里的不安。
政府的嚴(yán)重建造和公共決議計劃不只要做好“環(huán)評”，還要做好“輿評”。
在方針出臺行進(jìn)行社會心理承受力的評估，必要時組織民意聽證；在項目發(fā)展中做好輿情監(jiān)測，掌握民意反彈，相應(yīng)地調(diào)整作業(yè)的力度和節(jié)奏，繼續(xù)進(jìn)行言論引導(dǎo)和民意壓服作業(yè)，削減困擾，化解對立；在項目完工后，總結(jié)政府和言論互動的得失經(jīng)歷，列入社會辦理輿情應(yīng)對案例庫，為今后的作業(yè)供給鏡鑒。
關(guān)于民眾的合理要求，要仔細(xì)傾聽，有序處理；關(guān)于不合理的訴求，也要做耐性的壓服解釋作業(yè)。言論監(jiān)測和應(yīng)對作業(yè)看似增加了作業(yè)本錢，但是極大地削減了政府決議計劃危險。嚴(yán)重公共項目敞開決議計劃參加，實際上是讓民眾為政府分擔(dān)職責(zé)，再有爭議，政府所面對的壓力要小得多。如果老百姓的利益表達(dá)缺少順利通道時，才簡單呈現(xiàn)極點表達(dá)。
在紅黃藍(lán)幼兒園事情中，有人使用互聯(lián)網(wǎng)假造傳達(dá)虛偽信息，造成惡劣影響，已被警方依法查處。在北京市安全隱患大排查大整理大整治專項舉動中，網(wǎng)民的觀感和關(guān)心與城市辦理者的考量存在差異，需求經(jīng)過交流對話促進(jìn)大眾對政府作業(yè)的了解和認(rèn)同。
言論也曾批判北京上海為流動人口隨遷子女就地入學(xué)和“異地高考”設(shè)置門檻，但考慮到北京上海常住人口中，非戶籍人口占1/3強(qiáng)，如果不加約束地開閘放水，城市優(yōu)質(zhì)的教育資源即使翻番，也無法滿意如此激增的就讀需求。公民日報談?wù)摼痛颂岢觯何覈粏栴}“追著走”、“推著走”，但如果多點“過程認(rèn)識”，讓改革者有更多回圜地步。
可能有些干部心里深處等待，哪一天關(guān)閉了互聯(lián)網(wǎng)，我國社會就萬事大吉。這不是對網(wǎng)絡(luò)言論的科學(xué)態(tài)度?；ヂ?lián)網(wǎng)是社會轉(zhuǎn)型期的安全閥，有助于政府了解基層辦理中存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免對立激化?；ヂ?lián)網(wǎng)上不乏雜音，需求依法打擊網(wǎng)絡(luò)流言，澄清網(wǎng)民誤解誤讀，但不能要求網(wǎng)民對一切問題都看得那么準(zhǔn)、說得那么對。習(xí)近平總書記2016年4月19日在網(wǎng)絡(luò)信息作業(yè)座談會上提出：“對建造性定見要及時吸納，對困難要及時協(xié)助，對不了解狀況的要及時宣介，對模糊認(rèn)識要及時澄清，對怨氣怨言要及時化解，對過錯看法要及時引導(dǎo)和糾正。”
有意思的是，有新聞跟帖評價，蔡奇說話不只是市委書記對市民和外來務(wù)工人員的表態(tài)，也是一位資深網(wǎng)友對網(wǎng)絡(luò)言論的反應(yīng)。蔡奇同志當(dāng)年在浙江省委常委、組織部長任上，在騰訊微博開設(shè)個人賬號，與網(wǎng)民對話，有千萬粉絲。
2011年在公民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)舉行的首屆政務(wù)微博與社會辦理立異高峰論壇上，蔡奇在主題講演中提出：越是揭露通明，越簡單贏得信賴；應(yīng)放下身段，長于傾聽草根聲音，雖然有罵聲，但為政者應(yīng)有這個雅量。這是北京首善之區(qū)餞別網(wǎng)絡(luò)大眾路線的氣量和胸襟。
