【輿情監(jiān)測】新媒體時代如何輿情公關
2017-11-23 ???點擊頻次：???
???當危機發(fā)生時，正確而有效的公關不僅是要有防御，還要有疏導，更要通過新鮮話題有計劃的發(fā)聲來引導公眾輿論的走向，讓危機從峰值走向衰落，而新媒體的出現(xiàn)，要如何應對，小編雙手整理奉上。
1、危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決；另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否注重自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情，并及時安慰，利用各類平臺發(fā)出權(quán)威聲音，表明立場，緊緊把握信息的走向;解決深層次的心理，情感問題，從而贏得公眾的理解和信任。
2.真誠溝通，企業(yè)處于危機漩渦中時是公眾和媒介的焦點，此時企業(yè)應該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
3.快！快！快！在危機出現(xiàn)的最初24小時內(nèi)，消息會像病毒一樣，以裂變方式迅速傳播，而這時候可靠的消息往往不多，社會上大多充斥著謠言和猜測，危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，讓危機不繼續(xù)病毒式傳播，很重要。
4.權(quán)威證實！當危機發(fā)生以后，除了自身的澄清，還要適時地邀請重量級的權(quán)威到前臺說話，使消費者解除對企業(yè)的警戒心理，重獲他們的信任。此時與業(yè)界的意見領袖及有重要影響力的KOL，權(quán)威媒體建立良好的關系就發(fā)揮其重要性。
一些政府，企業(yè)或個人對危機公關的認識存在偏差，解決問題的方法是依賴于雇傭水軍灌水及刪貼，這種事情，勸君不要！
