【輿情監(jiān)測(cè)】誤解解析-輿情應(yīng)對(duì)和刪帖重要區(qū)別
2017-11-09 ???點(diǎn)擊頻次：???
??? 據(jù)恩訊輿情監(jiān)測(cè)中心的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為54.3%，超過(guò)全球平均水平4.6個(gè)百分點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用深入到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，深刻改變了?guó)人獲取消費(fèi)服務(wù)、參與社會(huì)交往、組織社會(huì)動(dòng)員的方式與習(xí)慣。在重大社會(huì)事件中，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)表達(dá)意見(jiàn)、伸張?jiān)V求、追問(wèn)公平是網(wǎng)絡(luò)生活中的常態(tài)化現(xiàn)象?；钴S的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)表達(dá)，造成網(wǎng)絡(luò)輿情井噴態(tài)勢(shì)，加速輿情行業(yè)興起，網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)走向大眾視野。
面對(duì)層出不窮的輿情事件，部分公職人員的輿情素養(yǎng)還有待進(jìn)一步提升，在輿情處置實(shí)踐中，思想過(guò)于保守。將民眾合理的訴求窄化為不合作與對(duì)抗行為，水軍、刪帖等不規(guī)范操作手段層出不窮，輿情行業(yè)污名化現(xiàn)象嚴(yán)重。外界對(duì)輿情行業(yè)的誤解，滲透在應(yīng)對(duì)處置的實(shí)踐操作、輿情應(yīng)對(duì)的真實(shí)目的，以及輿情機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)傾向等不 同層面。
輿情處置=水軍與刪帖？互聯(lián)網(wǎng)水軍成為網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中一種特殊的存在，它們以某種目的或共同的利益為基礎(chǔ)，忽略輿論對(duì)事實(shí)真相的求索，罔顧合理的利益訴求，發(fā)布帶有明顯立場(chǎng)及站隊(duì)傾向的帖子。
其中，有償刪帖、屏蔽信息的輿情處置方式顯得尤其低級(jí)粗暴，它切斷了矛盾雙方對(duì)話和解的可能，構(gòu)建了謠言滋生的空間。這種一葉障目的做法最大的弊端是，導(dǎo)致部分網(wǎng)民產(chǎn)生“有利于相關(guān)部門的評(píng)論”都有可能是水軍所為的認(rèn)知偏差，加劇了輿論場(chǎng)的對(duì)立。
輿情應(yīng)對(duì)=掩蓋真相？當(dāng)前，我國(guó)處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不充分、不平衡階段，環(huán)境污染、貧富分化、高房?jī)r(jià)問(wèn)題依然突出；人民對(duì)美好生活的渴求不斷增長(zhǎng)，優(yōu)質(zhì)的就業(yè)環(huán)境、教育資源、醫(yī)療資源等需求與人民的期待尚存距離；而網(wǎng)民對(duì)腐敗、越軌行為的譴責(zé)，表示他們對(duì)公權(quán)力在更加透明陽(yáng)光的環(huán)境下運(yùn)行的期待。
對(duì)于上述網(wǎng)絡(luò)民意訴求，部分網(wǎng)民將西方發(fā)達(dá)國(guó)家中存在的問(wèn)題拿來(lái)說(shuō)事，把自己普遍存在的問(wèn)題，與他國(guó)的少數(shù)案例作為對(duì)比，完全忽視概率與程度的差異，試圖把自身問(wèn)題合理化，這是“比爛思維”或稱“潑糞行為”的基本邏輯，以期達(dá)到混淆視聽(tīng)的目的。這種做法不能正視問(wèn)題的存在，無(wú)助于客觀看待自身發(fā)展中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中問(wèn)題的解決，也不是正確的輿情應(yīng)對(duì)方法。
輿情應(yīng)對(duì)=大事化小？在劇烈的社會(huì)變革期，利益調(diào)整與博弈牽扯錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)矛盾，為突發(fā)輿情埋下隱患?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使得信息的通達(dá)能力超出人的想象，輿情事件的傳播效率為當(dāng)事方所忌憚。面對(duì)洶涌的輿情，用經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償平息事端，安撫情緒，以達(dá)到大事化小，小事化了的目的，成為輿情處置的一種思維。
切記經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)木売身毾蚬姽_(kāi)，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)有法可依、有章可循。否則容易縱容“會(huì)哭的孩子有奶吃”的現(xiàn)象。正確的輿情應(yīng)對(duì)工作應(yīng)以事實(shí)為基礎(chǔ)，以法律為準(zhǔn)繩，在程序合理的框架內(nèi)行事，責(zé)任義務(wù)條分縷析，還真相于公眾。
輿情應(yīng)對(duì)=回避問(wèn)題？在輿情應(yīng)對(duì)的過(guò)程中，建議當(dāng)事方在輿情旋渦中保持冷靜，慎重表態(tài)，冷卻輿論興奮點(diǎn)，避免節(jié)外生枝，引發(fā)次生輿情，常常是部分輿情專家對(duì)輿情引導(dǎo)提供的建議，也是相對(duì)行之有效的輿情應(yīng)對(duì)手段。
之所以是“相對(duì)有效”，關(guān)鍵在于輿論興奮點(diǎn)冷卻以后，當(dāng)事方解決問(wèn)題的能力能否跟上輿情發(fā)展的變化。畢竟，面對(duì)輿情的發(fā)生、發(fā)展、發(fā)酵，客觀冷靜的分析矛盾焦點(diǎn)、利益訴求點(diǎn)，合理制定出化解矛盾、滿足合理利益訴求的解決方案，才能真正化解輿情。在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，當(dāng)事方發(fā)現(xiàn)輿情熱度冷卻以后，往往缺乏解決問(wèn)題的能力與誠(chéng)意。常常給外界造成一種“有意回避問(wèn)題的存在，轉(zhuǎn)移矛盾焦點(diǎn)”的形象，這是輿情處置中“只知其然，不知其所以然”的表現(xiàn)，也不是正確的輿情處置的完整過(guò)程。
輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)=有關(guān)部門的隨從？在現(xiàn)有的行業(yè)格局下，民間提供網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的企業(yè)機(jī)構(gòu)，大多主要從事輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的技術(shù)開(kāi)發(fā)工作。
而從事輿情研判、處置與研究等工作的主體單位，有的背靠相關(guān)部門或者是黨辦媒體、公辦高校等。通常情況下，輿情的涉事主體一般是政府部門，他們經(jīng)常會(huì)請(qǐng)一些輿情專家去做講座，以提高自身的輿情素養(yǎng)。受制于提供輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)的背景與涉事主體的關(guān)系，外界經(jīng)常會(huì)主觀認(rèn)為，提供輿情服務(wù)的機(jī)構(gòu)或者專家，在面對(duì)負(fù)面輿情時(shí)，立場(chǎng)傾向或存在問(wèn)題，大多帶有主觀情緒。
更有甚者，會(huì)認(rèn)為輿情行業(yè)從業(yè)者，擁有“顛倒黑白、操控輿論”的能力，總之就不是好人。其實(shí)，在輿論場(chǎng)中，涉事雙方、專家機(jī)構(gòu)、意見(jiàn)領(lǐng)袖、普通網(wǎng)民多多少少都有自己輿情觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體傳播、擴(kuò)散、聚合，最終形成網(wǎng)絡(luò)輿論。輿情行業(yè)真正的工作內(nèi)容，用比較高大上的話說(shuō)就是：建立輿情匯集和分析機(jī)制，暢通社情民意反映渠道；健全社會(huì)輿情匯集和分析機(jī)制，完善矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度，這些曾寫進(jìn)了中央文件中的。通俗解釋是：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)民意的日常性調(diào)研，為公共決策提供參考，方便社會(huì)問(wèn)題的合理、準(zhǔn)確、高效解決。
輿情工作的核心要義是解決問(wèn)題，而不是故意搞事情，希望大家不要誤會(huì)了。
