【輿情監(jiān)測(cè)】輿情處置四大誤區(qū)如何避免
2017-11-02 ???點(diǎn)擊頻次：???
??? 處置輿情需求留意不能落入一些應(yīng)對(duì)誤區(qū)，不然非但不能有效處置輿情，還會(huì)引發(fā)后續(xù)負(fù)面連鎖反應(yīng)，乃至墮入被迫。上月，我司受浙江在線約請(qǐng)參與浙江第二屆大數(shù)據(jù)輿情高峰論壇“突發(fā)事情網(wǎng)絡(luò)形象辦理”的圓桌對(duì)話，就當(dāng)前政府輿情處置作業(yè)常見應(yīng)對(duì)誤區(qū)表達(dá)了一些觀念觀點(diǎn)。
一是墮入“對(duì)錯(cuò)”爭(zhēng)辯圈套，造成“站隊(duì)”評(píng)論聯(lián)想。剖析總結(jié)近年來80多起全網(wǎng)輿情事情后發(fā)現(xiàn)，一些當(dāng)?shù)夭糠痔幹幂浨闀r(shí)，描繪事實(shí)的視點(diǎn)、威望發(fā)布的口徑及言語引導(dǎo)的方向常常會(huì)不自覺地在強(qiáng)調(diào)“對(duì)錯(cuò)”概念，即“不斷地告訴言論，我是對(duì)的，網(wǎng)民是錯(cuò)的”，由此引發(fā)許多次生輿情。事實(shí)上，“對(duì)”與“錯(cuò)”并不能包括對(duì)一切事物是非曲直的認(rèn)知判別，在邏輯上屬反對(duì)聯(lián)系，而非對(duì)立聯(lián)系。一旦過于墮入這種爭(zhēng)辯，不免會(huì)在政府與網(wǎng)民之間人為劃上一條界限，誘使網(wǎng)民發(fā)生“站隊(duì)”聯(lián)想，繁殖許多惡感心情，宣布一些沖突性定見，不利于政府與網(wǎng)民之間進(jìn)行充沛的對(duì)話溝通。再有，一同輿情事情很可能存在不同問題的串聯(lián)評(píng)論，某個(gè)階段或某個(gè)細(xì)節(jié)的對(duì)錯(cuò)并不代表整個(gè)事情的對(duì)錯(cuò)判別，以“上海交警摔抱小孩婦女輿情為例”，事情中涉事交警法律的合法性并不代表所采納的法律方法就必定合理合法，這是兩個(gè)獨(dú)立問題評(píng)論，如果處置作業(yè)墮入“對(duì)錯(cuò)”爭(zhēng)辯，就會(huì)不斷引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)議，不利于事情處理。二是落入“原因”評(píng)論誤區(qū)，觸發(fā)追溯既往心思。負(fù)面輿情引發(fā)后，圍繞線下原因的針對(duì)性評(píng)論是社會(huì)言論常見的熱議方向，有助于從社會(huì)民意層面協(xié)助政府部分發(fā)現(xiàn)可能存在的不盡職瀆職問題，及時(shí)進(jìn)行糾偏糾錯(cuò)。但值得留意得是，社會(huì)言論對(duì)輿情的評(píng)論往往會(huì)運(yùn)用當(dāng)下標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)曩昔的方法，存在忽視“社會(huì)背景不同”“歷史條件制約”等方面客觀要素約束條件，留下被心情言論過度追責(zé)、強(qiáng)制問責(zé)等不良危險(xiǎn)危險(xiǎn)。此外，原因評(píng)論一般以追溯既往、曩昔狀況為主，一旦過于墮入其間，極易觸發(fā)公眾追溯過往的“扒皮”“扒糞”心思，并在“既成事實(shí)”“無法改動(dòng)”等多要素干擾效果下，去選擇性關(guān)注提及一些不直接相關(guān)的負(fù)面細(xì)節(jié)，簡(jiǎn)單被人帶偏誘入“預(yù)設(shè)定論建立——倒查找尋一切能夠佐證定論建立的偶爾必定要素——構(gòu)成必定因果關(guān)聯(lián)”的動(dòng)機(jī)論圈套，反而會(huì)給后續(xù)處置作業(yè)帶來許多連鎖難題。剖析以為，除必要原因評(píng)論外，應(yīng)把輿情處置首要方向放在“現(xiàn)在做什么”“往后如何做”等更易把控的將來狀況評(píng)論上來，與社會(huì)廣泛互動(dòng)，構(gòu)成有用一致，一起處理問題。三是運(yùn)用“極化”口氣語態(tài)，反向添加沖突心情。互聯(lián)網(wǎng)輿情不同于傳統(tǒng)媒體輿情，有其共同的傳達(dá)規(guī)律。發(fā)布官方消息時(shí)，特別要留意發(fā)布口吻口氣要進(jìn)行適度地柔性轉(zhuǎn)化，盡量防止運(yùn)用“確保不呈現(xiàn)”“24小時(shí)無死角”等這類重語態(tài)“內(nèi)宣”口氣詞匯，避免反向添加網(wǎng)民惡感、沖突等負(fù)面心情，導(dǎo)致言論發(fā)生負(fù)面堅(jiān)持傾向，進(jìn)而降低官方發(fā)布的言論公信力、社會(huì)滿意度。四是忽視“布衣”情感視角，難以構(gòu)成有用一致。一些部分輿情處置時(shí)，常常會(huì)對(duì)部分網(wǎng)民宣布的誤解性定見和誤區(qū)性判別持否定、排擠情緒，以為這是網(wǎng)民本身原因?qū)е?，不屬于處置作業(yè)領(lǐng)域。事實(shí)上，這恰恰應(yīng)成為處置作業(yè)的要點(diǎn)要害，不能由于網(wǎng)民存在誤解就對(duì)其不以為然，也不能由于網(wǎng)民不理解就將其視為敵人，要將自己身份及時(shí)擺正擺低，釋放專業(yè)聲音、官方情緒，從道理結(jié)合視點(diǎn)協(xié)助網(wǎng)民正確認(rèn)識(shí)事情實(shí)質(zhì)，有用化解言論質(zhì)疑誤區(qū)，在不斷情感溝通溝通中，贏得支撐，終究處理問題。
