輿情監(jiān)測(cè)為您分析：輿情回應(yīng)的血淚經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
2017-09-13 ???點(diǎn)擊頻次：???
???恩訊輿情監(jiān)測(cè)為您分析：自打公眾從信息接收者，搖身一變爆料者的時(shí)候，社會(huì)熱點(diǎn)事件擁有了誘發(fā)媒體及公眾矚目的能力，輿情危機(jī)隨時(shí)出現(xiàn)。目前很多政府、機(jī)構(gòu)都在輿情工作方面有所加強(qiáng)，進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)的隊(duì)伍建設(shè)亦或與第三方監(jiān)測(cè)公司合作，取得了一些成績(jī)，為此當(dāng)輿情出現(xiàn)的時(shí)，能第1時(shí)間知曉，而隨后一個(gè)快速有效的“回應(yīng)”可謂是比什么都強(qiáng)，但回應(yīng)不當(dāng)，弄巧成拙也常有發(fā)生，小編為大家整理諸多案例，提供一下血淚總結(jié)：恩訊輿情監(jiān)測(cè)為您分析：一、先拿出態(tài)度，避免含糊其辭輿情危機(jī)出現(xiàn)，往往是因?yàn)閭€(gè)人情緒演變成了群體的共同心理特征，因此回應(yīng)首先要表明認(rèn)真接受的態(tài)度，尊重、理解、關(guān)心為基本前提，尊重公民權(quán)益，讓公民知道自己的訴求已被接受?；貞?yīng)時(shí)避免含糊其辭、模板化的回應(yīng)，少說(shuō)“不明真相”、“別有用心”之類(lèi)言辭。加強(qiáng)分析，切莫?jiǎng)h帖！核實(shí)內(nèi)容輿情事件真實(shí)性，確定后積極處理，最大限度的做到坦誠(chéng)公開(kāi)；不實(shí)信息造成較大負(fù)面影響可采取相應(yīng)法律寧追責(zé)，通過(guò)多渠道進(jìn)行事件澄清，消除負(fù)面影響。恩訊輿情監(jiān)測(cè)為您分析：二、重要證據(jù)最先公布，避免拖泥帶水輿情事件如涉及到一些監(jiān)控錄像、錄音等證據(jù)，要在第一次回應(yīng)時(shí)公之于眾，不要在事件中期再拿出來(lái)，容易激發(fā)公眾猜想和強(qiáng)烈質(zhì)疑。這樣幾番遮掩下來(lái)，回應(yīng)的誠(chéng)意令人難以信服，“擠牙膏”式補(bǔ)救措施，會(huì)引發(fā)新一輪危機(jī)，越早公布真相，就越能將事件平息。恩訊輿情監(jiān)測(cè)為您分析：三、分析解讀，正面引導(dǎo)對(duì)于公眾反饋的問(wèn)題，要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的分析解讀，對(duì)于牽扯多部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題，評(píng)估問(wèn)題要害和風(fēng)險(xiǎn)，要找到公眾會(huì)質(zhì)疑的問(wèn)題、抵觸的地方，根據(jù)公眾最為關(guān)心的點(diǎn)和利益問(wèn)題，做出詳細(xì)正面的解釋和回應(yīng)；發(fā)布信息后注意接收反饋，在活躍網(wǎng)民的渠道平臺(tái)進(jìn)行溝通交流，對(duì)訴求進(jìn)行積極整理和反饋，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，例如官方的微信、和舉報(bào)平臺(tái)等，讓公眾知曉和了解，從而使公眾更加理性的進(jìn)行訴求發(fā)聲與建議互動(dòng)。
