【輿情監(jiān)測(cè)】如何應(yīng)對(duì)輿情高發(fā)期
2017-10-20 ???點(diǎn)擊頻次：???
???恩訊全媒體輿情監(jiān)測(cè)經(jīng)過(guò)十余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，小編經(jīng)過(guò)多方整合，為大家梳理那些換湯不換藥的高發(fā)輿情期。
自然災(zāi)害突發(fā)輿情
春夏秋冬，隨著季節(jié)的變換，會(huì)有很多天災(zāi)的出現(xiàn)，這是誘發(fā)輿情的原因之一，比如霧霾、火災(zāi)、水災(zāi)都曾引發(fā)重大輿情，社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，更是對(duì)這類輿情起到了推波助瀾的作用，常常引起爆炸性的連鎖反應(yīng)。
案例一：威?；馂?zāi)輿情監(jiān)測(cè)案例（節(jié)選）
1、事情概要
時(shí)間：2014年5月29日
地點(diǎn)：山東省威海市仙姑頂景區(qū)
傷亡：0
事件：下午3時(shí)許，地處膠東半島仙姑頂景區(qū)發(fā)生火災(zāi)。過(guò)面積約710畝，受害森林面積約370畝，調(diào)集5架直升機(jī)參與滅火，耗費(fèi)68小時(shí)于6月一日11時(shí)04分將火全部撲滅。
2、恩訊輿情解決方案
輿情監(jiān)測(cè)
輿情時(shí)間：5月29日-6月3日
監(jiān)控范圍：國(guó)內(nèi)外全媒體監(jiān)測(cè)：包括平面媒體、廣播電視媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體、微博、微信、博客、論壇、貼吧、國(guó)外媒體。
輿情趨勢(shì)分析
全面、詳實(shí)、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，實(shí)事求是的科學(xué)分析，用一條紅色曲線直觀地描述了輿情發(fā)生、客觀報(bào)道、平息全過(guò)程。輿情趨勢(shì)圖表明：威海森林火災(zāi)輿情，是一次政府引導(dǎo)輿情的成功案例。國(guó)家相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此表示滿意。
公眾緊密關(guān)注的會(huì)議及活動(dòng)
每年到315晚會(huì)或者定期舉辦的全國(guó)性會(huì)議、賽事等，恩訊輿情監(jiān)測(cè)中心都是加班加點(diǎn)。這類會(huì)議、活動(dòng)往往關(guān)乎受眾的利益，關(guān)乎民生，公眾會(huì)主動(dòng)關(guān)注及參與討論，以此來(lái)維護(hù)自身利益。
案例二：世博會(huì)全媒體輿情監(jiān)測(cè)（節(jié)選）
在世博會(huì)試運(yùn)行期間，東方輿情監(jiān)測(cè)分析出了輿情三大問(wèn)題：部分入口擁擠、就餐價(jià)格高、入園不識(shí)路等，其中首要問(wèn)題是飯費(fèi)太貴，網(wǎng)民此意見(jiàn)達(dá)3000多條。東方輿情第一時(shí)間向主辦方提交了輿情報(bào)告。第二天（2010-04-23）世博會(huì)新聞發(fā)言人在發(fā)布會(huì)上對(duì)這一問(wèn)題做出了回應(yīng)：將采取開(kāi)辟餐飲補(bǔ)貨“綠色通道”、增加低價(jià)食品供應(yīng)、新增食品銷售點(diǎn)等措施，確保園區(qū)餐飲供應(yīng)，平衡物價(jià)。
每年必備的人類大“遷徙”
固定的春運(yùn)及十一黃金周來(lái)舉例，大多數(shù)的人們都會(huì)跋山涉水、翻山越嶺，這時(shí)會(huì)誘發(fā)出現(xiàn)春運(yùn)輿情、環(huán)保輿情、旅游輿情、事故輿情等。且每年幾乎都會(huì)出現(xiàn)突發(fā)且持續(xù)長(zhǎng)的輿情實(shí)踐。
輿情管控及應(yīng)對(duì)
構(gòu)建專業(yè)化的監(jiān)測(cè)平臺(tái)
對(duì)于建立容易的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，政企可以內(nèi)部建立，但由于大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息冗雜，會(huì)耗費(fèi)眾多的人力成本、時(shí)間成本，建議可以選擇類似恩訊輿情的專業(yè)第三方公司，把重要的信息媒介覆蓋全面；
完善的表達(dá)渠道
我過(guò)現(xiàn)已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)3.0時(shí)代，為了防止芝麻變成西瓜，要保持與受眾的溝通連接，這其中也包括及時(shí)公布信息、官方發(fā)生、征求意見(jiàn)看法、后續(xù)處理過(guò)程等等，并設(shè)立完善的意見(jiàn)渠道，讓受眾的意見(jiàn)有著陸點(diǎn)。
及時(shí)準(zhǔn)確，爭(zhēng)奪輿情引導(dǎo)先機(jī)
了解事件情況，第一時(shí)間 跟蹤研判輿情，設(shè)置傳播議程，組織權(quán)威評(píng)論，坦誠(chéng)對(duì)待公眾，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和質(zhì)疑，與公 眾展開(kāi)平等對(duì)話互動(dòng)，及時(shí)展開(kāi)調(diào)查，進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理。利用網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體進(jìn)行有效的“議程設(shè)置”以引導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情。在信息發(fā)布上搶占先機(jī)，第一時(shí)間將真實(shí)、權(quán)威、公正的信息傳遞給公眾，與網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體合作，設(shè)置議題，集中討論重點(diǎn)，通過(guò)專題對(duì)突發(fā)事件做深度報(bào)道。將突發(fā)事件發(fā)生的背景、地點(diǎn)、相關(guān)人物、過(guò)程、動(dòng)態(tài)和可能產(chǎn)生的影響等第一時(shí)間傳達(dá)給公眾，引導(dǎo)公眾議題；
培養(yǎng)并充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)KOL
培養(yǎng)并充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)KOL的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)作用。“KOL”又稱輿論領(lǐng)袖，網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖充當(dāng)著政府和廣大網(wǎng)民之間“輿情調(diào)節(jié)閥”的角色。要善于發(fā)現(xiàn)和尋找網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，強(qiáng)化主流輿論，爭(zhēng)取中立輿論，孤立過(guò)激輿論。同時(shí)建立權(quán)威人士上網(wǎng)溝通機(jī)制。通過(guò)網(wǎng)民引導(dǎo)網(wǎng)民，用網(wǎng)民自己的聲音引導(dǎo)、感染網(wǎng)民，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民自我教育、自我引導(dǎo)，從而達(dá)到事半功倍的效果。
