【輿情監(jiān)測】藥還在路上，人已經(jīng)沒了
2017-10-17 ???點擊頻次：???
???快遞在我們目前的生活中，起到很大的幫助。而最近小編通過恩訊輿情系統(tǒng)，得知某快遞將快遞分揀錯誤，而導致親人離世的消息。
輿情概述：杭州的王先生10月6日接到老家四川閬中的電話，說年近6旬的親戚彭阿姨因為腦干出血、高血壓病在閬中市人民醫(yī)院搶救，病情危急，當?shù)蒯t(yī)生提出使用一種特效藥——“申捷針”，這種藥在閬中買不到，家里人想起了王先生，想讓他試試在浙江能不能買到。正值國慶假期，王先生讓公司同事去浙江省人民醫(yī)院購買一共買了10支“申捷針”，花了3200多元，下午王先生就安排把藥品快遞到四川閬中，基于很多方面衡量，選擇了某品牌快遞，并且經(jīng)過溝通，該快遞公司也承諾了藥品的送達時間。
但萬萬沒想到，因為快遞公司的錯誤，藥品遲遲未送到，導致親人離世。四川的快遞怎么發(fā)往了昆明：
王先生非常在意時間，每天都會觀察跟進，但快遞發(fā)出的第三天，快遞突然從杭州瓜瀝集散中心發(fā)往了昆明，因此王先生懷疑是在集散中心出現(xiàn)了分揀錯誤，導致快遞中途出錯，而對于此事，客服從13日下午，也多次聯(lián)系了王先生，承認快遞送往昆明是工作上的失誤，對于造成的損失也將進一步協(xié)商處理。并表示：今天，該快遞表示已將王先生的快遞專門從集散中心取出，專車配送，下午送到。“我們絕對不會置之不理的，等快件簽收之后會進一步聯(lián)系王先生，給出一個雙方都能夠接受的處理方案。”此事責任誰來負責：
有律師表示：因為快遞公司的責任，導致藥品沒有及時送到，藥品失去了用于搶救病人的價值，快遞公司應該承擔這方面的賠償責任。
不同觀點：盡管藥品對于搶救病人有著一定作用，但由于病人搶救無效存在著多方面的原因，藥品未能及時送達并不是單一因素，也不是直接因果關(guān)系，快遞公司不承擔相應的賠償。
此事的處理結(jié)果，我們還是等待最終的真想吧。
網(wǎng)友觀點：
對于此，小編各自截圖了一些比較有代表性的觀點，有的人說王先生的親人根本就有離世；有的人指責既然是救命藥就不該走快遞，應該自己坐飛機；也有觀點表示問題不在快，而是醫(yī)院；也有人說申捷針根本不是什么救命的藥。
小編想說，無論事件的真與假，都是服務行業(yè)的一個警鐘，任何一個服務行業(yè)，都應該避免馬虎做事，將客戶的需求與公司的信譽連在一起。
