【輿情監(jiān)測(cè)】教你回應(yīng)輿情的給力技巧
2017-09-30 ???點(diǎn)擊頻次：???
???前兩天小編為各位老板梳理了最實(shí)用的輿情回應(yīng)技巧，今天小編講繼續(xù)攜手恩訊輿情分析師給大家?guī)磔浨榛貞?yīng)的內(nèi)容與如何回應(yīng)。
當(dāng)輿情發(fā)生，有明確的事件主體和責(zé)任人，亦或是突發(fā)性輿情，天災(zāi)人禍的事件當(dāng)中，首當(dāng)其沖的應(yīng)當(dāng)是政府或者企業(yè)的新聞發(fā)言人來進(jìn)行回應(yīng)，避免我們常說的口徑不一現(xiàn)象發(fā)生；如果沒有新聞發(fā)言人則應(yīng)該由政府機(jī)構(gòu)和相關(guān)的事件主角或者是較為權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)出面，這其中不僅僅是權(quán)威度的體現(xiàn)，更加是向鍵盤黨表明，我們對(duì)此事件的重視程度；最后為了避免鍵盤黨發(fā)起質(zhì)疑，說我們是在“護(hù)犢子”，也可以讓權(quán)威機(jī)構(gòu)，第三方來進(jìn)行聲明和澄清，例如藥物被黑，我們可以請(qǐng)藥監(jiān)局或藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具報(bào)告，相關(guān)KOL進(jìn)行說明，會(huì)起到良好收效。小編常說一份有價(jià)值的輿情分析報(bào)告，會(huì)告訴決策者，輿情發(fā)生的起始和源頭、公眾最關(guān)心的問題是什么、最熱的場(chǎng)子在哪里、公眾的需求是什么以及事件當(dāng)中的助推主力都有什么。那么發(fā)言人有了，問題點(diǎn)我們也清楚了，就來看看發(fā)言人的內(nèi)容：
1、明確的告訴媒體和公眾，發(fā)生的事情是怎樣的，事件的結(jié)果會(huì)與公眾有什么直接的利益關(guān)系；
2、要說明事件解決的問題，我們都在進(jìn)行什么樣的工作，已經(jīng)有什么樣的進(jìn)展；
3、為了將事情的損害度降到最低，我們正在做什么，注意：要講事實(shí)，擺證據(jù)，不是光說；
4、不確定的觀點(diǎn)、沒有確實(shí)依據(jù)的信息不要說，同時(shí)已知的信息并不是媒體和公眾的緊迫知道的內(nèi)容，也不必說。例如，十一假期高速公路的過道費(fèi)是不是免收，回應(yīng)的人只需要說還沒有接到通知就可以了，不用說我們已經(jīng)討論過，大概會(huì)是從10月1號(hào)凌晨開始到10月X日晚上結(jié)束這類不確定的信息。
最后小編想說，所有的回應(yīng)都必須是真誠(chéng)的，人人手握麥克風(fēng)，人人都是大偵探，一旦謊言被拆穿，只會(huì)萬(wàn)劫不復(fù)，且回且珍惜！如果幫助到你，或者還有什么想要知道，請(qǐng)?jiān)谙旅媪粞裕【幰欢ㄔ谒晦o！
