【輿情監(jiān)測(cè)】政府面對(duì)輿情如何處置
2018-01-12 ???點(diǎn)擊頻次：???
???前段時(shí)間網(wǎng)易報(bào)道一則新聞，7月14日，江蘇鹽城阜寧交通違章處理中心一工作人員私自接待插隊(duì)的辦事人員并與辦事群眾發(fā)生口角，稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)就是有特權(quán)”，“排號(hào)就是針對(duì)老百姓的”，該辦事人員目前已被辭退處理。
在如今移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，分分鐘輿情危機(jī)迸發(fā)，如果你是政府單位，面對(duì)突發(fā)輿情事件處置時(shí)，小編整理5點(diǎn)值得注意的方面。
一、尊重悠悠眾口
鍵盤(pán)俠既是信息的接收者，更是信息的再傳播者。網(wǎng)絡(luò)事件的傳播是多向度、呈放射或折射線(xiàn)狀地散發(fā)開(kāi)去的，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)借助娛樂(lè)化的名目實(shí)現(xiàn)爆炸性傳播。切記宜疏不宜堵，尊重悠悠眾口，以免引發(fā)輿情大面積爆發(fā)。二、輿情回應(yīng)速度
在新媒體的沖擊下，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)、微博、即時(shí)通信和社交網(wǎng)工具的廣泛應(yīng)用，輿論形成周期較短，危機(jī)爆發(fā)不是以小時(shí)計(jì)，而是以分秒計(jì)。輿情黃金４小時(shí)內(nèi)，突發(fā)事件傳播就會(huì)變成有影響的輿論事件，因此輿情回應(yīng)越快越好！
三、真誠(chéng)公布信息
在汶川大地震，玉樹(shù)地震，舟曲泥石流中，西方媒體第一次驚嘆中國(guó)媒體的開(kāi)放性。充分認(rèn)可我國(guó)媒體及時(shí)、客觀、開(kāi)放、透明的報(bào)道，大大增強(qiáng)了政府的公信力！真相之所以戰(zhàn)勝謊言，真情之所以感動(dòng)世界，就是源于信息的公開(kāi)透明。政府官員需要了解網(wǎng)絡(luò)傳播知識(shí)，推進(jìn)施政的民主化、透明化，需要放低身姿，以平等心態(tài)學(xué)習(xí)如何和網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)民打交道，才能推進(jìn)社會(huì)的民主化進(jìn)程。
四、堅(jiān)定處置態(tài)度
負(fù)面信息在網(wǎng)上遭遇曝光后，必然會(huì)吸引眾多媒體和網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。對(duì)于事件的發(fā)生，官方在處置過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度往往備受輿論關(guān)心。如果官方在處理事件中的表態(tài)不明確、不堅(jiān)定、不真誠(chéng)、不實(shí)事求是，就極易激發(fā)公眾輿論的聲討，引發(fā)更大范圍的危機(jī)。五、絕對(duì)禁忌
事情回應(yīng)一定要避免說(shuō)謊，以事實(shí)和信息為體局，今天推翻所有言論，過(guò)幾日就被啪啪打臉，這樣的案例屢見(jiàn)不鮮，絕對(duì)不是明智之舉，只會(huì)走上不治之路。
