【輿情監(jiān)測】政府突發(fā)輿情處置 條條與利益相關(guān)
2017-09-01 ???點(diǎn)擊頻次：???
???第一，恩訊輿情監(jiān)測中心告訴大家：
做好政府門戶網(wǎng)站和重點(diǎn)新聞網(wǎng)站建設(shè)，強(qiáng)化論壇管理。官方網(wǎng)站是政府信息發(fā)布的法定渠道之一，以及新媒體的官微、官博建立。要加強(qiáng)主流網(wǎng)站與品牌欄目（論壇）的建設(shè)、推介與評選力度，擴(kuò)大影響力與公信力，形成輿論示范效應(yīng)，放大主流網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)或影響非主流網(wǎng)絡(luò)輿論。要調(diào)動網(wǎng)絡(luò)編輯、論壇管理者、版主的合力，強(qiáng)化論壇管理，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)空間獨(dú)立評論員隊(duì)伍。第二，恩訊輿情監(jiān)測中心告訴大家：
及時(shí)準(zhǔn)確，爭奪輿情引導(dǎo)先機(jī)。了解事件情況，第一時(shí)間 跟蹤研判輿情，設(shè)置傳播議程，組織權(quán)威評論，坦誠對待公眾，回應(yīng)社會關(guān)切和質(zhì)疑，與公 眾展開平等對話互動，及時(shí)展開調(diào)查，進(jìn)行問責(zé)處理。利用網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體進(jìn)行有效的“議程設(shè)置”以引導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情。在信息發(fā)布上搶占先機(jī)，第一時(shí)間將真實(shí)、權(quán)威、公正的信息傳遞給公眾，與網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體合作，設(shè)置議題，集中討論重點(diǎn)，通過專題對突發(fā)事件做深度報(bào)道。將突發(fā)事件發(fā)生的背景、地點(diǎn)、相關(guān)人物、過程、動態(tài)和可能產(chǎn)生的影響等第一時(shí)間傳達(dá)給公眾，引導(dǎo)公眾議題。第三，恩訊輿情監(jiān)測中心告訴大家：
培養(yǎng)并充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見KOL的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)作用。“KOL”又稱輿論領(lǐng)袖，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖充當(dāng)著政府和廣大網(wǎng)民之間“輿情調(diào)節(jié)閥”的角色。要善于發(fā)現(xiàn)和尋找網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，通過意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，強(qiáng)化主流輿論，爭取中立輿論，孤立過激輿論。同時(shí)建立權(quán)威人士上網(wǎng)溝通機(jī)制，以公共協(xié)商與遠(yuǎn)程民主的精神促成議題的解決與理解。通過網(wǎng)民引導(dǎo)網(wǎng)民，用網(wǎng)民自己的聲音引導(dǎo)、感染網(wǎng)民，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民自我教育、自我引導(dǎo)，從而達(dá)到事半功倍的效果。第四，恩訊輿情監(jiān)測中心告訴大家：
尊重網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，把握突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尋求突破與轉(zhuǎn)折。要對網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的焦點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行變換，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)。要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)力，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，實(shí)時(shí)傳遞主流聲音，有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)意見均衡。要善于抓住網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),拓寬網(wǎng)絡(luò)的社情民意表達(dá)渠道，使網(wǎng)絡(luò)成為匯聚信息與觀點(diǎn)的集散地、疏導(dǎo)不滿情緒與怨恨表達(dá)的減壓閥；在多元中立主導(dǎo)，在多樣中謀共識，在多變中促和諧，形成輿論合力。第五，恩訊輿情監(jiān)測中心告訴大家：
規(guī)范有序，避免負(fù)面輿情再生。在政府處置突發(fā)事件時(shí)，必須考慮普通民眾的心理認(rèn)知，依據(jù)社會常識常理對事件進(jìn)行妥善處置。一旦合法性和合理性有沖突，應(yīng)當(dāng)充分考慮公眾的情緒化和心理承受能力，在不損害法律權(quán)威的情況下，靈活安撫輿論情緒，避免隨意定性引發(fā)輿情危機(jī)再生。
