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???恩訊輿情優(yōu)化：12月26日，中國(guó)中藥協(xié)會(huì)在官網(wǎng)發(fā)布了致歉函，宣布撤銷對(duì)鴻茅藥酒的表彰，糾正錯(cuò)誤，規(guī)范管理；并對(duì)造成的不良社會(huì)影響，以及對(duì)中藥行業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的困擾，表示誠(chéng)懇道歉。中藥協(xié)會(huì)表示，在引導(dǎo)鼓勵(lì)會(huì)員企業(yè)熱心公益、投身精準(zhǔn)扶貧、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的工作中出現(xiàn)偏差，疏于審查和管理，尤其對(duì)于“鴻茅藥酒事件”在社會(huì)公眾輿論中的影響認(rèn)識(shí)不足，引起廣泛質(zhì)疑。
 據(jù)媒體報(bào)道，12月21日，在中國(guó)中藥協(xié)會(huì)主辦的“2019年中國(guó)中藥創(chuàng)新發(fā)展論壇暨《中國(guó)中藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》發(fā)布會(huì)”上，鴻茅藥業(yè)被授予“2018年度履行社會(huì)責(zé)任明星企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，鴻茅藥業(yè)一副總裁獲評(píng)“2018年度履行社會(huì)責(zé)任年度人物獎(jiǎng)”。此獲獎(jiǎng)消息一出，再度引發(fā)輿論熱議。
 25日人民網(wǎng)輿情頻道發(fā)布輿情觀察：《鴻茅藥業(yè)獲社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)引發(fā)輿論爭(zhēng)議》，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心輿情分析師趙勁認(rèn)為，多次陷入負(fù)面爭(zhēng)議的企業(yè)獲評(píng)“社會(huì)責(zé)任明星企業(yè)”與公眾認(rèn)知不符，頒獎(jiǎng)協(xié)會(huì)回應(yīng)不當(dāng)加劇輿論爭(zhēng)議。鴻茅藥業(yè)曾因“跨省追捕”案引發(fā)熱議，近年來(lái)，企業(yè)也多次因媒體報(bào)道其“豹骨入酒”“近10年違法2000余次”等事件，陷入輿論爭(zhēng)議中。企業(yè)雖榮獲“履行社會(huì)責(zé)任明星企業(yè)獎(jiǎng)”，但是否在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)中，真正重視了企業(yè)所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，在爭(zhēng)議屢現(xiàn)的當(dāng)下已不是一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)能說(shuō)清，品牌聲譽(yù)形象的修復(fù)不是“一蹴而就”的工作。
 人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心主任輿情分析師蘆珊指出，品牌聲譽(yù)的硬傷是鴻茅藥業(yè)亟需突破的被動(dòng)局面，換言之，負(fù)面形象的刻板印象已取代了客觀的認(rèn)知方式。因此，鴻茅藥業(yè)缺乏與公眾正常的“對(duì)話”渠道――一方面是鴻茅藥業(yè)借助各種機(jī)會(huì)修正自身形象，另一方面則是公眾“捂”起耳朵，執(zhí)意堅(jiān)持此前的認(rèn)知結(jié)果。突破此番窘境，重塑產(chǎn)品信心與品牌健康度是鴻茅藥酒的當(dāng)務(wù)之急，盲目的以獎(jiǎng)項(xiàng)“加持”品牌，只能讓急功近利的心態(tài)與此前的負(fù)面形象相疊加，進(jìn)一步加深不良形象的認(rèn)知。整體來(lái)看，鴻茅藥業(yè)品牌聲譽(yù)危機(jī)的根源在于公眾對(duì)其產(chǎn)品的不認(rèn)可，以務(wù)實(shí)的舉措澄清夸大宣傳、功效存疑等輿論質(zhì)疑，改變產(chǎn)品及品牌認(rèn)知，否則，輿論只能“盯著過(guò)去不放”。
 趙勁還分析，公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品口碑難以談得上認(rèn)可，在這樣的背景下，企業(yè)獲得了行業(yè)協(xié)會(huì)為其頒發(fā)的“履行社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”，導(dǎo)致輿論質(zhì)疑有“帶病”獲獎(jiǎng)之嫌。輿論追問(wèn)亟需頒獎(jiǎng)方“中國(guó)中藥協(xié)會(huì)”澄清、明示，但協(xié)會(huì)向媒體回應(yīng)時(shí)卻稱評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)“不方便透露”“是我們行業(yè)內(nèi)的事”。公眾心中的疑慮得不到解答，也就難以支持協(xié)會(huì)提出的對(duì)待鴻茅藥業(yè)應(yīng)“翻篇”的要求。協(xié)會(huì)“自說(shuō)自話”的舉措，不僅沒(méi)有平息爭(zhēng)議，反而遭至輿論質(zhì)疑“企業(yè)違規(guī)時(shí)，協(xié)會(huì)失聲，企業(yè)要修復(fù)形象時(shí)，協(xié)會(huì)卻頒獎(jiǎng)”，這樣的舉措沒(méi)有履行行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)有的、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的職責(zé)，流失了公信力。

以下為中國(guó)中藥協(xié)會(huì)致歉函全文
 12月21日，我們?cè)诎l(fā)布《中國(guó)中藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》過(guò)程中，因把關(guān)不嚴(yán)，在表彰環(huán)節(jié)出現(xiàn)了爭(zhēng)議較大的入選企業(yè)和個(gè)人，引發(fā)公眾批評(píng)。
 在此，我們對(duì)造成的不良社會(huì)影響，以及對(duì)中藥行業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的困擾，誠(chéng)懇道歉！
 深刻反思，我們?cè)谝龑?dǎo)鼓勵(lì)會(huì)員企業(yè)熱心公益、投身精準(zhǔn)扶貧、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的工作中出現(xiàn)偏差，疏于審查和管理，尤其對(duì)于“鴻茅藥酒事件”在社會(huì)公眾輿論中的影響認(rèn)識(shí)不足，引起廣泛質(zhì)疑。對(duì)此，我們誠(chéng)懇接受各方就此事對(duì)我們的批評(píng)指正。
 我們決定撤銷本次表彰，糾正錯(cuò)誤，規(guī)范管理。
 通過(guò)此次事件，我們深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)需要得到社會(huì)公眾的認(rèn)可和支持，作為行業(yè)組織，我們有責(zé)任引入公眾視角來(lái)完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系，并為此做持續(xù)努力。
 再次誠(chéng)懇道歉！真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界對(duì)我們工作進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)、指導(dǎo)！
(責(zé)編：邱越、袁勃)
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