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	危機公關：7月5日，中國銀保監(jiān)會官網(wǎng)披露了河北銀保監(jiān)局對長城人壽的處罰。根據(jù)河北銀保監(jiān)局行政處罰信息公開表（冀銀保監(jiān)罰決字〔2021〕7號），長城人壽河北分公司石家莊營銷管理本部通過銀保渠道銷售的新型保險產(chǎn)品中，存在欺騙投保人、被保險人或者受益人的行為，涉及17件保單，共涉及保費355.7萬元。

	 

	河北銀保監(jiān)局依法對長城人壽河北分公司處以21萬元罰款，對相關負責人趙明輝給予警告、并處7萬元罰款。作出處罰決定的日期為今年6月18日。

	 

	同樣在今年二季度，長城人壽另一分支機構也收到了罰單。中國銀保監(jiān)會天津監(jiān)管局行政處罰信息公開表（津銀保監(jiān)罰決字〔2021〕5號）顯示，今年4月份，由于存在虛假列支費用套取資金的行為，天津銀保監(jiān)局對長城人壽天津分公司處以罰款15萬元；對相關責任人孫金宇、東來、孫光給予警告并罰款。

	 

	分支公司屢次受罰，是否說明長城人壽內(nèi)部管理存在漏洞與不足？

	 

	危機公關：對此，長城人壽對《投資時報》表示，該公司長期以來高度重視內(nèi)控合規(guī)管理建設工作，建有較完善的公司治理、內(nèi)控合規(guī)管理體系。天津、河北銀保監(jiān)局在2021年二季度公布的處罰情況，是針對2019年對河北分公司、2020年對天津分公司檢查出具的處罰結果。對于監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)的問題，該公司已在內(nèi)部開展整改、問責工作；總公司對被處罰機構及責任人開展合規(guī)談話，推動機構內(nèi)控合規(guī)管理。據(jù)悉，目前相關問題已整改完成。

	 

	處罰之外，長城人壽亦屢遭投訴。

	 

	《河北銀保監(jiān)局辦公室關于2021年第一季度全省保險消費投訴情況的通報》顯示，今年第一季度，河北銀保監(jiān)局及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴1586件（剔除不納入消費投訴行業(yè)通報件數(shù)量）。其中，長城人壽的億元保費投訴量為5.50件/億元，位居人身保險公司第三；萬張保單投訴量為0.65件/萬張，位居人身保險公司第七；在萬人次投訴量方面，長城人壽為0.25件/萬人次，在人身保險公司中并列第九。

	 

	從長城人壽過去兩年的年報看到，2019年該公司保險消費投訴共166件。而2020年為252件，同比增長51.81%，其中突出問題集中在銷售糾紛和理賠糾紛。

	 

	長城人壽向《投資時報》解釋稱，影響該公司2020年投訴量的因素有三個：一是隨著2020年保費和業(yè)務量的增加，投訴量有所增長；二是受疫情影響，經(jīng)濟運行及百姓生活均承壓，一些收入不太穩(wěn)定的家庭在保險費繳納問題上有所顧慮，導致有些客戶在辦理退保時對退保金額不滿意而產(chǎn)生投訴；三是社會公眾的保險意識逐步提升，表現(xiàn)在對健康類和重大疾病類保險的關注度越來越高，加上該公司客戶投訴渠道的進一步多元化和健全化，也一定程度上增加了客戶的投訴量。

	 

	針對客戶投訴量攀升的問題，長城人壽稱，今后將督促分支機構切實提高和改進保險服務水平，強化投訴處理和矛盾化解，加大查處力度，加強消費者教育和風險提示，穩(wěn)步推進保險消費者權益保護制度機制。