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	輿情監(jiān)測：隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高，越來越多的消費(fèi)者在遇到無良商家、服務(wù)體驗(yàn)不好、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等情形時，選擇各種渠道維權(quán)，尤其是每年的315晚會，或各種節(jié)日、電商營銷活動過后，往往是各類維權(quán)聲音的集中爆發(fā)期。因此，也就在網(wǎng)上匯聚了各類與企業(yè)相關(guān)的維權(quán)輿論輿情信息，隨時都有可能危機(jī)企業(yè)品牌形象。

	因此，為了能夠排除潛在輿情風(fēng)險，維護(hù)自身的網(wǎng)絡(luò)口碑形象，就需要對這塊的維權(quán)輿論輿情信息進(jìn)行收集。

	維權(quán)輿論輿情監(jiān)測系統(tǒng)方案

	1.直接從媒體上收集監(jiān)測信息

	輿情監(jiān)測：通常來說，媒體信息的來源渠道十分廣泛，尤其是一些主流的權(quán)威媒體，報(bào)道的信息一方面尖銳且及時，包含了企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的維權(quán)類動態(tài)，另一方面是信息準(zhǔn)確度高。所以，對于維權(quán)輿論輿情信息的收集可以從媒體入手，根據(jù)不同的媒體類型進(jìn)行劃分，分類收集。

	2.搜索引擎搜索

	作為最常用的信息獲取方式，同樣維權(quán)類的輿論輿情動態(tài)也可以從搜索引擎直接搜索。其劣勢在于網(wǎng)上的信息浩瀚復(fù)雜，人工搜索難度大，絕非一丁點(diǎn)的人力和物力能夠完成的，更為關(guān)鍵的是，搜索引擎展示的信息是有限的，且時效性也存在不足。

	3.采用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行收集監(jiān)測

	除了以上介紹的兩大常用辦法外，借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行維權(quán)輿論輿情信息的收集已經(jīng)成為了越來越多企業(yè)的選擇。