???互聯(lián)網(wǎng)最大用處是傳播信息，由于具有虛擬性、蔭蔽性、發(fā)散性、浸透性和隨意性等特性，越來(lái)越多的網(wǎng)民樂(lè)意經(jīng)過(guò)這種渠道來(lái)表達(dá)觀念、傳播思想。
企業(yè)經(jīng)過(guò)官網(wǎng)、官方微博/微信、新媒體展現(xiàn)形象，將品牌和產(chǎn)品傳送給客戶；媒體經(jīng)過(guò)各大網(wǎng)站與社交媒體，將全球新聞、評(píng)論以及民生信息傳送給公眾；網(wǎng)友也作為一類群體在社交網(wǎng)站、自媒體等平臺(tái)發(fā)表行動(dòng)。
各種信息聚集成一個(gè)蘊(yùn)藏豐厚情報(bào)線索的信息海洋，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都能從中整理出所需的內(nèi)容。這個(gè)信息場(chǎng)同時(shí)也是言論發(fā)酵地，各種行動(dòng)交錯(cuò)，在網(wǎng)絡(luò)虛擬性和網(wǎng)友群體極化雙重作用下引發(fā)一場(chǎng)場(chǎng)言論狂歡，輿情監(jiān)測(cè)的工作顯得尤為緊迫與必要。
01 輿情監(jiān)測(cè)的重要性
品牌主：為什么要做輿情監(jiān)測(cè)？這對(duì)企業(yè)有什么意義？
輿情監(jiān)測(cè)協(xié)助企業(yè)在第一時(shí)間得悉品牌、產(chǎn)品、消費(fèi)者、競(jìng)品與行業(yè)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、口碑、營(yíng)銷線索，企業(yè)由此做出恰當(dāng)回應(yīng)。
當(dāng)今信息傳播與意見交互絕后迅捷，網(wǎng)絡(luò)言論的表達(dá)訴求也日益多元。假如引導(dǎo)不善，負(fù)面行動(dòng)將對(duì)企業(yè)構(gòu)成較大要挾，輿情監(jiān)測(cè)較為重要的作用就在于良好言論環(huán)境的塑造、正面形象的傳播、負(fù)面危機(jī)的及時(shí)應(yīng)對(duì)。
輿情監(jiān)測(cè)的主要價(jià)值如下：
1、理解和洞悉品牌傳播。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)從互聯(lián)網(wǎng)采集的豐厚情報(bào)，可用于企業(yè)傳播各個(gè)環(huán)節(jié)，如改良工作流程的單薄局部；拓展工作思緒，提升工作方式及效率；還可作為決策參考，比方改善企業(yè)宣傳陣地，加強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀文化及傳統(tǒng)的輻射力與感染力。
2、維護(hù)安康的企業(yè)形象。關(guān)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要在互聯(lián)網(wǎng)堅(jiān)持正面的公眾形象就必需理解本身的網(wǎng)絡(luò)輿情情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)是保證良好網(wǎng)絡(luò)言論環(huán)境的前提。
3、負(fù)面信息預(yù)警和危機(jī)管理。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)有助于預(yù)防及減輕企業(yè)迸發(fā)輿情危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，能協(xié)助企業(yè)在輿情環(huán)境中占領(lǐng)主動(dòng)位置。
02 輿情監(jiān)測(cè)的概念
品牌主：既然輿情監(jiān)測(cè)很重要，到底什么是輿情監(jiān)測(cè)？
一種對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上媒體、公眾行動(dòng)停止采集、剖析和預(yù)測(cè)的行為，日常工作包括常規(guī)的傳播監(jiān)測(cè)與危機(jī)預(yù)警。
輿情監(jiān)測(cè)是經(jīng)過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)理想生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的行動(dòng)和觀點(diǎn)等信息停止及時(shí)的采集、剖析、預(yù)測(cè)的行為，監(jiān)測(cè)范圍掩蓋微博、微信、BBS論壇、博客、新聞、APP等。經(jīng)過(guò)采集網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容數(shù)據(jù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)等，量化處置傳播指標(biāo)（如網(wǎng)絡(luò)聲量、正負(fù)面口碑等），對(duì)重要傳播節(jié)點(diǎn)、敏感信息停止剖析解讀。
輿情監(jiān)測(cè)日常承當(dāng)著兩塊較為重要的工作：第一是傳播監(jiān)測(cè)。包括品牌與產(chǎn)品傳播、競(jìng)品剖析、行業(yè)動(dòng)態(tài)、搶手話題、傳播診斷、公關(guān)與營(yíng)銷活動(dòng)效果丈量等。第二是危機(jī)預(yù)警。及時(shí)發(fā)現(xiàn)敏感信息，跟蹤事情開展，為企業(yè)積聚品牌危機(jī)案例庫(kù)與溝通機(jī)制。
03 輿情監(jiān)測(cè)工作的要點(diǎn)
品牌主：我曾經(jīng)理解輿情監(jiān)測(cè)的價(jià)值與含義了，那么怎樣才干做好輿情工作？
需求較快的信息抓取速度，較廣的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)范圍，從數(shù)據(jù)提煉較為精深的結(jié)論，為品牌傳播帶來(lái)實(shí)在有用的啟示與參考。恩訊提供專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)效勞，眾多世界500強(qiáng)、4A廣告公司、媒體機(jī)構(gòu)都在運(yùn)用恩訊的產(chǎn)品。
現(xiàn)代企業(yè)展開網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，要依據(jù)本身開展?fàn)顩r豐厚網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作手腕，進(jìn)步工作效率，充沛發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)品牌開展中的重要作用，推進(jìn)正面聲音、引導(dǎo)中間聲音、化解負(fù)面聲音。
網(wǎng)絡(luò)信息浩如煙海，輿情監(jiān)測(cè)人員逐一停止查看是不可能的，這樣就需求輿情監(jiān)測(cè)人員明白目的、進(jìn)步效率，采取有效的監(jiān)測(cè)辦法和管理手腕，保證信息抓取速度快、媒體監(jiān)測(cè)范圍廣與剖析結(jié)論精深，這樣才干不遺漏互聯(lián)網(wǎng)上與企業(yè)相關(guān)的嚴(yán)重新聞、重要信息，將不良影響降至最低，將有利時(shí)機(jī)牢牢抓住，及早發(fā)現(xiàn)、及早預(yù)防、及早處置。
以輿情監(jiān)測(cè)項(xiàng)目之一“危機(jī)預(yù)警”為例，大致工作流程如下：
1、制定危機(jī)預(yù)警計(jì)劃。針對(duì)各品種型危機(jī)事情，制定比擬詳盡的判別規(guī)范和預(yù)警計(jì)劃，包括肯定預(yù)警等級(jí)數(shù)據(jù)規(guī)范與設(shè)定常規(guī)負(fù)面詞、溝通申報(bào)機(jī)制等，做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)呈現(xiàn)便有章可循、有的放矢。
2、親密跟進(jìn)事態(tài)開展。堅(jiān)持對(duì)事態(tài)第一時(shí)間獲知權(quán)，增強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。經(jīng)過(guò)輿情監(jiān)控技術(shù)，第一時(shí)間采集、匯總互聯(lián)網(wǎng)上各種信息，一旦捕捉到負(fù)面敏感信息，即刻定級(jí)與研判，親密追蹤事情。
3、及時(shí)傳送和溝通訊息。與言論危機(jī)觸及的部門堅(jiān)持嚴(yán)密溝通，各部門協(xié)同作戰(zhàn)、互相配合、共同商議，依據(jù)危機(jī)走向的剖析與判別，對(duì)預(yù)案停止恰當(dāng)修正和調(diào)整，以契合實(shí)踐所需。
