【恩訊輿情監(jiān)測】如何寬容應對輿情
2017-12-19 ???點擊頻次：???
??? 國務院辦公廳日前印發(fā) 《關于在政務揭露工作中進一步做好政務輿情回應的通知》，對各地區(qū)各部門政務輿情回應工作作出部署。《通知》要求進步政務輿情回應實效，對觸及特別嚴峻、嚴峻突發(fā)事情的政務輿情，要快速反應、及時發(fā)聲，最遲應在24小時內舉辦新聞發(fā)布會；對出頭回應的政府工作人員，要給予必定的自主空間，寬恕失誤。
如果說，“對觸及特別嚴峻、嚴峻突發(fā)事情的政務輿情，要快速反應、及時發(fā)聲，最遲應在24小時內舉辦新聞發(fā)布會”，是對大眾知情權的最大尊重的話，那么，對出頭回應的政府工作人員，要給予必定的自主空間，寬恕失誤，也相同顯示了對出頭回應的政府工作人員的應有尊重。要營建杰出的政務輿情回應環(huán)境，兩者缺一不可。
為何有必要給出頭回應的政府工作人員以“必定的自主空間，寬恕失誤”？這是由于，在把握事情全貌的基礎上，判明狀況并主意向大眾提供信息、揭露標明安排的情緒和處理準則的同時，面臨大眾的有關發(fā)問，特別是一些不在預備和料想當中的發(fā)問，政府工作人員相同有必要予以回應，且有權作出自主解說和說明。這是表現(xiàn)對大眾高度負責的方法，而這種回應很可能蘊含著失誤的風險。
對有些細節(jié)狀況還有待進一步的查驗，加之個人的思想、視角的差異，特別對一些個性化的發(fā)問回應時難免會呈現(xiàn)些許失誤。但只要這些失誤不是片面故意、“實踐歹意”所為，只要這些失誤不屬嚴峻失實、無損全局，也需求大眾予以諒解和寬恕。不然，動輒責備，乃至以各種不勝手法相脅，抑或進行“言論審判”，那么，最終只能導致這些出頭回應的政府工作人員畏縮不前、照貓畫虎，關于預備和料想以外的任何發(fā)問皆以“無可奉告”而搪塞了之。不允許有自主空間，不允許失誤，也就無異于不要回應。事實上，也只要給予“必定的自主空間，寬恕失誤”，也才干鼓舞其引導大眾更好地復原本相，保護大眾利益，化解公關危機。不然，含糊其辭、避而不答，大眾反而會置疑其間的貓膩，然后達不到回應的目的。
當然，話須說回來，“對出頭回應的政府工作人員，要給予必定的自主空間，寬恕失誤”，也并不意味著政府工作人員可以將此作為“盾牌”而信口開河。須知道，“必定”并不等于“全部”，“自由發(fā)揮”也并不等于“恣意發(fā)揮”。關于出頭回應的政府工作人員而言，自己的出頭回應并非個人行為，而是代表了政府行為，是政府形象的表現(xiàn)。天然，關于呈現(xiàn)的失誤，及時發(fā)現(xiàn)、及時更正是有必要的，特別關于存在嚴峻失誤的狀況，還得作出必要的抱歉。
強調“給予必定的自主空間，寬恕失誤”，并非為政府工作人員追求特權。大眾也有理由要求政府工作人員有必要嚴以自律。既要強化自己的危機公關認識，又要提高自己的臨場應變才能。要經過不斷增強政府工作人員的歸納本質，來不斷提高政府在“觸及特別嚴峻、嚴峻突發(fā)事情的政務輿情”中的“快速反應、及時發(fā)聲”才能和水平，然后不斷增強政府在大眾中的公信力和向心力。
