輿情監(jiān)測處置技巧
2017-08-31 ???點擊頻次：???
???輿情監(jiān)測中心指出，目前輿情行業(yè)內(nèi)對輿情預(yù)警是有等級劃分的，與輕度到重度依次用藍(lán)色、黃色、橙色和紅色來表示；那么回應(yīng)輿情也同樣是分階段的，今天恩訊小編就來給大家分享，沒有理論道理，只有實踐實用。先來說說一個輿論事件的前世今生分為哪幾個階段，當(dāng)輿情還在孕育過程中還是胚胎的時候，專家稱為萌芽期，然后一點點成長、變化、消減，就是發(fā)展期、爆裂期、回落期、總結(jié)期。很多政府、企業(yè)在恩訊做輿情監(jiān)測服務(wù)，都知道不是每一個輿情事件都會擁有完整的前世今生，很多在萌芽階段就會得到快速預(yù)警，進(jìn)而有效的抑制，這樣有效的降低了損失，但總結(jié)期每一次都該有。輿情萌芽期的時候，公眾躲在鍵盤后面，經(jīng)常通過微博、貼吧論壇等進(jìn)行碎片化、不完整、抱怨式的信息發(fā)布，針對與生活中的衣食住行等進(jìn)行宣泄，那么這個時候無論是政府和企業(yè)都應(yīng)該做出反映，及時回答，與鍵盤黨互動；而對于突發(fā)性的輿情事件，則需要全面、快速、準(zhǔn)確的收集輿情信息，將不穩(wěn)定的因素信息，易引發(fā)危機(jī)的信息進(jìn)行公布。在發(fā)展期的時候，一篇普通抱怨文章，已經(jīng)有了一定的關(guān)注度，且有明顯上漲趨勢，鍵盤黨開始協(xié)同作戰(zhàn)，爆料、人肉搜索、群體轉(zhuǎn)發(fā)，這個時間，必須要做出有效的回應(yīng)，且針對點、結(jié)合面，找到核心問題，爭分奪秒主導(dǎo)輿情走向。具體回應(yīng)的內(nèi)容可以參考昨日文章。爆裂期輿情事件已經(jīng)達(dá)到峰值，不僅僅是公眾，很多KOL也可能有所參與，已經(jīng)成為了所謂病毒式的傳播，意見傾向一邊倒的態(tài)勢，這也往往因為前兩個階段沒有得到妥善的處理，此階段紀(jì)要遵循真誠的準(zhǔn)則，同時又要通過多渠道、社會化的媒體進(jìn)行權(quán)威發(fā)聲，進(jìn)行回應(yīng)，對事件本身的過錯進(jìn)行處理、更正，向公眾公布結(jié)果，且要注意輿情持續(xù)的跟蹤，避免再次傳播的可能。輿情回落期，經(jīng)過一系列有效的危機(jī)處置、正面的輿論引導(dǎo)、公眾需求得到滿足、本身的熱情退化等諸多因素，事件已經(jīng)接近尾聲，這時輿情指數(shù)逐漸回落、消減，這個時候政府和企業(yè)也應(yīng)該緊接著進(jìn)入總結(jié)期，總結(jié)分析事件的起因、經(jīng)過、輿情關(guān)鍵節(jié)點等問題，進(jìn)行內(nèi)部的自我檢討，加強(qiáng)輿情應(yīng)對機(jī)制。
